Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Nhân viên công ty Envirosell đang quan sát người mua sắm trong cửa hàng, ghi nhận họ xem hàng hóa gì và liệu có mua chúng hay không. Hệ thống giám sát cơ bản nhất đã xuất hiện trong các cửa hàng từ vài năm trước. Hệ thống này sử dụng video camera và bộ cảm biến để ghi nhận số lượng người vào cửa hàng và xem họ có khuynh hướng đi đâu. | Nghiên cứu khách hàng bằng công nghệ Nhân viên công ty Envirosell đang quan sát người mua sắm trong cửa hàng ghi nhận họ xem hàng hóa gì và liệu có mua chúng hay không. Hệ thống giám sát cơ bản nhất đã xuất hiện trong các cửa hàng từ vài năm trước. Hệ thống này sử dụng video camera và bộ cảm biến để ghi nhận số lượng người vào cửa hàng và xem họ có khuynh hướng đi đâu. Một số cửa hàng thậm chí còn đi xa hơn khi ứng dụng công nghệ cao để ghi nhận và phân tích nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng. Bên cạnh đó một số khách hàng của Cisco Systems nhà cung cấp thiết bị mạng còn đang thử nghiệm công nghệ nhận biết khuôn mặt. Nhiều tiềm năng Những người làm trong lĩnh vực này cho biết sự quan tâm đối với hoạt động phân tích người mua sắm đang gia tăng. Các công ty phân tích video cho biết hầu như chuỗi bán lẻ lớn nào cũng từng hoặc đang là khách hàng của họ như Wal-Mart Stores Best Buy. Ông Paco Underhill một người đi tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu khách hàng dựa trên sự quan sát và là nhà sáng lập công ty Envirosell cho biết Vào năm 1997 chúng tôi là những người đầu tiên làm công việc này và đó là một hoạt động kinh doanh tương đối mạo hiểm. Giờ đây khái niệm nghiên cứu-quan sát đang được hàng trăm công ty khắp thế giới đưa ra . Nhiều công ty nghĩ rằng họ chỉ mới bắt đầu khai thác tiềm năng của hoạt động nghiên cứu này. Joanne Bethlahmy một giám đốc của nhóm giải pháp kinh doanh Internet thuộc Cisco nhận định Xét về khả năng cải thiện hoạt động bán lẻ đây thật sự là lĩnh vực lớn bùng nổ tiếp theo . Bill Martin người đồng sáng lập công ty ShopperTrack cho biết các chuỗi bán lẻ đang ứng dụng công nghệ để trở nên cạnh tranh hơn trong bối cảnh kinh tế khó khăn. ShopperTrack sử dụng bộ phận cảm biến video để giúp nhà bán lẻ đếm số lượng khách hàng mua sắm. Cho đến nay hơn 50.000 bộ cảm biến của công ty này đã được sử dụng trong các cửa hàng khắp thế giới. Gây tranh cãi Trong khi đó Envirosell cho biết năm nay là năm bận rộn nhất kể từ khi công ty ra đời. Công ty này .
