Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai; đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - HÀ BIÊN SƠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - HÀ BIÊN SƠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Trần Kim Dung. Các số liệu những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này hoàn toàn trung thực. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Học viên Hà Biên Sơn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài .1 2. Câu hỏi nghiên cứu .2 3. Mục tiêu nghiên cứu .2 4. Phương pháp nghiên cứu .2 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .4 7. Kết cấu nghiên cứu .4 CHƯƠNG 1. NHÂN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1. Giới thiệu Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai.6 1.1.1. Sơ đồ tổ chức .6 1.1.2. Sứ mệnh .8 1.1.3. Chức năng .8 1.1.4. Nhiệm vụ.8 1.1.5. Cơ sở vật chất và nguồn lực .8 1.2. Nền tảng cơ sở của vấn đề.12 1.2.1. Triệu chứng dấu hiệu .12 1.2.2. Những ảnh hưởng khi chất lượng dịch vụ không đảm bảo .14 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .16 2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ và dịch vụ cảng biển .16 2.1.1. Chất lượng dịch vụ.16 2.1.2. Dịch vụ cảng biển .17 2.2. Các yếu tô ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảng biển và mô hình đề xuất.17 2.2.1 Một số mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ .17 2.2.2 Mô Hình IPA .19 2.2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu .20 CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI .23 3.1. Kết quả phân tích các yếu tố tác động đến
