TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai; đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - - HÀ BIÊN SƠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - - HÀ BIÊN SƠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TRẦN THỊ KIM DUNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Trần Kim Dung. Các số liệu những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này hoàn toàn trung thực. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Học viên Hà Biên Sơn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài .1 2. Câu hỏi nghiên cứu .2 3. Mục tiêu nghiên cứu .2 4. Phương pháp nghiên cứu .2 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .4 7. Kết cấu nghiên cứu .4 CHƯƠNG 1. NHÂN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 . Giới thiệu Công ty cổ phần Cảng Đồng . Sơ đồ tổ chức .6 . Sứ mệnh .8 . Chức năng .8 . Nhiệm . Cơ sở vật chất và nguồn lực .8 . Nền tảng cơ sở của vấn . Triệu chứng dấu hiệu .12 . Những ảnh hưởng khi chất lượng dịch vụ không đảm bảo .14 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .16 . Khái niệm chất lượng dịch vụ và dịch vụ cảng biển .16 . Chất lượng dịch . Dịch vụ cảng biển .17 . Các yếu tô ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảng biển và mô hình đề Một số mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ .17 Mô Hình IPA .19 Đề xuất mô hình nghiên cứu .20 CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI .23 . Kết quả phân tích các yếu tố tác động đến

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.