Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Nghiên cứu này được triển khai để đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với hoạt động du lịch lễ hội tại Đắk Lắk. Dựa trên lý thuyết về mô hình SERVPERF đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch đối với các sản phẩm du lịch – dịch vụ của Cronin và Taylor (1992), tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố là Sự đáp ứng, phương tiện hữu hình, sự hấp dẫn, giá cả, cơ sở vật chất và hướng dẫn viên. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DU LỊCH LỄ HỘI TỈNH ĐẮK LẮK NGUYỄN ĐÌNH SƠN1 LÊ VĂN TIN2 1 Học viên Cao học Trường Đại học Sư phạm Đại học Huế 2 Khoa Địa lý Trường Đại học Sư phạm Đại học Huế Email hvtnguyenson@gmail.com Tóm tắt Nghiên cứu này được triển khai để đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với hoạt động du lịch lễ hội tại Đắk Lắk. Dựa trên lý thuyết về mô hình SERVPERF đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch đối với các sản phẩm du lịch dịch vụ của Cronin và Taylor 1992 tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố là Sự đáp ứng phương tiện hữu hình sự hấp dẫn giá cả cơ sở vật chất và hướng dẫn viên. Khảo sát được thực hiện bằng bảng hỏi đối với 250 du khách thu được 174 phiếu hợp lệ để phân tích. Sau khi phân tích bằng phần mềm SPSS kết quả cho thấy 6 nhân tố đều có tác động đến sự hài lòng của du khách. Trong đó có 4 nhân tố tác động tích cực lần lượt theo mức độ ảnh hưởng là Giá cả sự hấp dẫn phương tiện hữu hình sự đáp ứng. Có 2 nhân tố tác động tiêu cực là Cơ sở vật chất và Hướng dẫn viên. Từ khóa Sự hài lòng khách du lịch du lịch lễ hội tỉnh Đắk Lắk. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Đắk Lắk là một tỉnh thuộc vùng Tây Nguyên. Ngoài đặc điểm chung của các tỉnh Tây Nguyên Đắk Lắk còn có đặc thù là đặc trưng văn hóa các tộc người bản địa với hàng loạt các lễ hội dân gian đương đại. Sự đa dạng về dân tộc những thế mạnh sẵn có về tự nhiên đã là những yếu tố quan trọng tạo nên tiềm năng lợi thế so sánh về điều kiện phát triển du lịch khá nổi bật của Đắk Lắk. Trong đó lễ hội là một thế mạnh du lịch cần được khai thác hiệu quả. Trong những năm qua Đắk Lắk cũng đã tập trung đầu tư phát triển du lịch lễ hội xây dựng được một số sản phẩm du lịch lễ hội đặc trưng gắn liền với thế mạnh đặc thù của tỉnh thu hút được sự quan tâm của du khách trong ngoài nước. Tuy nhiên việc khai thác lễ hội phục vụ du lịch hiện nay đặt ra nhiều vấn đề cần phân tích đánh giá. Một trong những tiêu chí quan trọng để xem xét mức độ .
