Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 4 - ThS. Đoàn Kim Thêu

"Bài giảng Marketing ngân hàng - Bài 4: Chiến lược sản phẩm ngân hàng" nghiên cứu đặc điểm sản phẩm ngân hàng ngân hàng – làm thể nào để tạo ra được sự khác biệt trong cung ứng và phân phối loại hình dịch vụ đặc thù này; hiểu được chu kỳ sống của sản phẩm ngân hàng và những giai đoạn cơ bản trong hoạt động phát triển sản phẩm mới của ngân hàng; nắm được nội dung cơ bản của chiến lược sản phẩm ngân hàng và những nhân tố ảnh hưởng đến nó. | BÀI 4 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM NGÂN HÀNG ThS. Đoàn Kim Thêu 1 v1.0012105208 MỤC TIÊU Nghiên cứu đặc điểm sản phẩm ngân hàng Làm thể nào để tạo ra được sự khác biệt trong cung ứng và phân phối loại hình dịch vụ đặc thù này Hiểu được chu kỳ sống của sản phẩm ngân hàng và những giai đoạn cơ bản trong hoạt động phát triển sản phẩm mới của ngân hàng Nắm được nội dung cơ bản của chiến lược sản phẩm ngân hàng và những g đến nó. nhân tố ảnh hưởng 2 v1.0012105208 NỘI DUNG 1 Tổng quan về sản phẩm ngân hàng 2 Chiến lược sản phẩm ngân hàng 2 Những nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược sản phẩm ngân hàng 3 v1.0012105208 1. TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM NGÂN HÀNG 1.1. Khái niệm sản phẩm ngân hàng 1.2. Đặc điểm của sản phẩm ngân hàng 1.3. Chu kỳ sống của sản phẩm ngân hàng 1.4. Phân loại sản phẩm ẩ ngân hàng 4 v1.0012105208 1.1. KHÁI NIỆM SẢN PHẨM NGÂN HÀNG Ngân hàng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng ằ những dịch vụ Dịch vụ cho vay Dịch vụ tiền gửi ký thác Dịch vụ chuyển tiền ịc vụ Dịch ụ tthanh a toá toán Dịch vụ tư vấn Đại lý kinh doanh chứng khoán Dịch vụ thuê két sắt gửi tiền qua đêm Dịch vụ thương mại quốc tế Dịch vụ về thẻ. Khái niệm Sản phẩm ngân hàng là tập hợp những đặc điểm điểm tính cách cách công cụ do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn nhất định của khách hàng trên thị trường tài chính. 5 v1.0012105208 1.2. ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM NGÂN HÀNG 1.2.1. Tính vô hình 1.2.2. Tính không thể tách rời 1.2.3. Tính không ổn định và khó xác định 6 v1.0012105208 1.2.1. TÍNH VÔ HÌNH Sản phẩm ngân hàng thường được thực hiện theo qui trình khác với sản phẩm vật chất cụ thể thể nên khó quan sát và cảm nhận được. được Khách hàng thường khó khăn khi chọn và sử dụng sản phẩm ngân hàng. Khách hàng chỉ có thể thẩm định kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng dịch vụ. Hoạt động marketing ngân hàng phải tạo ra và củng cố niềm tin với khách hàng bằ bằng cách á h không khô ngừng ừ nâng â cao chất hấ lượng l sản ả phẩm hẩ cung ứ ứng tăng ă tính í h hữu hữ hình của sản phẩm khuếch trương .