Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Nghiên cứu này nhằm đánh giá vai trò của không gian dịch vụ đối với chất lượng dịch vụ và các ý định hành vi của khách hàng trong bối cảnh ngành dịch vụ kinh doanh chuỗi quán cà phê tại thị trường Việt Nam. Tác giả sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu thông qua dữ liệu khảo sát 326 khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại các cửa hàng cà phê ở các thành phố của Việt Nam. | Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ Kinh tế-Luật và Quản lý 4 4 1093-1103 Open Access Full Text Article Bài nghiên cứu Tác động của không gian dịch vụ đối với chất lượng dịch vụ và ý định hành vi khách hàng Nghiên cứu tại các chuỗi quán cà phê ở Việt Nam Nguyễn Văn Anh Nguyễn Thị Phương Thảo TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm đánh giá vai trò của không gian dịch vụ đối với chất lượng dịch vụ và các ý định hành vi của khách hàng trong bối cảnh ngành dịch vụ kinh doanh chuôĩ quán cà phê tại thị Use your smartphone to scan this trường Việt Nam. Tác giả sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định mô hình và các QR code and download this article giả thuyết nghiên cứu thông qua dữ liệu khảo sát 326 khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại các cửa hàng cà phê ở các thành phố của Việt Nam. Kết quả cho thấy khái niệm không gian dịch vụ là một khái niệm riêng biệt đóng vai trò tiền đề quan trọng cho chất lượng dịch vụ và ý định hành vi của khách hàng đồng thời chất lượng phục vụ của nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể. Kết quả nghiên cứu này đã khẳng định được sự cần thiết phải quản lý không gian dịch vụ và chất lượng phục vụ của nhân viên tại các quán cà phê nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hình thành nên các ý định quay trở lại sử dụng dịch vụ của khách hàng. Dựa trên kết quả này bài nghiên cứu đã đưa ra một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý trong lĩnh vực kinh doanh chuôĩ quán cà phê nói riêng và ngành dịch vụ nói chung. Đóng góp quan trọng của nghiên cứu này chính là sự khẳng định vai trò độc lập của không gian dịch vụ trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chuôĩ quán cà phê tại thị trường Việt Nam. Từ khoá Không gian dịch vụ quán cà phê ý định hành vi chất lượng dịch vụ GIỚI THIỆU quán cà phê. Chúng ta sẽ không có cơ hội thứ hai để thay đổi về ấn tượng ban đầu và vì lý do này người Khi cuộc sống ngày một phát triển nhu cầu thưởng ta lập luận rằng không gian dịch vụ nên được xem là thức cà phê của con người .
