Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Trên cơ sở tổng quan các nghiên cứu về thang đo chất lượng dịch vụ, nghiên cứu này đã lựa chọn thang đo HEDPERF để kiểm tra sự phù hợp trong đo lường nhận thức về chất lượng dịch vụ giáo dục của sinh viên thông qua khảo sát 296 sinh viên đại học chính quy trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. | Sự phù hợp của thang đo HEDPERF trong đo lường nhận thức về chất lượng dịch vụ giáo dục của sinh viên: Nghiên cứu trường hợp Đại học Công nghiệp Hà Nội ECONOMICS-SOCIETY SỰ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO HEDPERF TRONG ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA SINH VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI INVESTIGATING THE CONFORMITY OF HEDPERF SCALE IN MEASURING THE SERVICE QUALITY OF HANOI UNIVERSITY OF INDUSTRY Đặng Thu Hà1*, Nguyễn Thị Lan Anh1, Nguyễn Thị Ngọc Hiền1 TÓM TẮT tiến chất lượng, tập trung vào người học; nhấn mạnh việc Trên cơ sở tổng quan các nghiên cứu về thang đo chất lượng dịch vụ, nghiên kết hợp các nguyên lý về cải tiến chất lượng vào chương cứu này đã lựa chọn thang đo HEDPERF để kiểm tra sự phù hợp trong đo lường trình giảng dạy nhằm đáp ứng nhu cầu của các bên có liên nhận thức về chất lượng dịch vụ giáo dục của sinh viên thông qua khảo sát 296 quan (sinh viên và người sử dụng lao động). Định hướng sinh viên đại học chính quy trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. Sử dụng phần của các cơ sở giáo dục đại học để đạt được lợi thế cạnh mềm SPSS phân tích bộ thang đo ban đầu, kết quả kiểm định thu được 27 biến tranh, Abdullah (2006), khẳng định rằng chất lượng dịch vụ quan sát cho yếu tố chất lượng dịch vụ theo năm khía cạnh (học thuật, cơ sở vật xuất sắc sẽ trở thành một mục tiêu quan trọng đối với hầu chất, vấn đề về chương trình, phi học thuật, sự tin cậy và đồng cảm); đồng thời, hết các cơ sở giáo dục đại học. Do đó, việc đánh giá mức độ kết quả nghiên cứu cũng cho thấy có sự khác biệt trong đánh giá về chất lượng chất lượng dịch vụ để hiểu rõ các yếu tố khác nhau có ý dịch vụ giữa sinh viên nam và nữ, giữa sinh viên ngành kinh tế, kế toán và ngành nghĩa như thế nào sẽ tạo điều kiện cho các cơ sở giáo dục kỹ thuật. đại học có thể thiết kế dịch vụ của mình một cách tốt nhất. Từ khóa: chất lượng dịch vụ; giáo dục đại học; thang đo HEDPERF DeShields và cộng sự (2005), đã nhấn mạnh rằng .
