Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Chương 5 trình bày những nội dung liên quan đến quyết định xúc tiến trong marketing B2B. Những nội dung chính trong chương này gồm có: Quá trình quản trị quan hệ khách hàng và quá trình xúc tiến, các quyết định xúc tiến hỗn hợp. . | H D Chương 5 TM U M _T Quyết định xúc tiến trong marketing B2B B2B Marketing 114 Nội dung cơ bản H D Quá trình quản trị quan hệ khách hàng và quá trình xúc tiến 5.2 Các quyết định xúc tiến hỗn hợp U M _T TM 5.1 B2B Marketing 115 5.1 Quá trình quản trị quan hệ khách hàng và quá trình xúc tiến H D TM Quá trình quản trị quan hệ khách hàng U M _T Quá trình xúc tiến trong marketing B2B B2B Marketing 116 5.1.1 Quá trình quản trị quan hệ khách hàng D H Quan hệ khách hàng (customer relationship) là một quá trình tương tác hai chiều giữa DN và khách hàng tổ chức trong việc tạo lập và thực hiện các giao dịch thông qua nhận diện KH, xây dựng kiến thức, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường nhận thức của họ với DN và sản phẩm của DN U M _T TM (Gartner) B2B Marketing 117 5.1.1 Quá trình quản trị quan hệ khách hàng D H Quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Một tiến trình tổng quát của việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ khách hàng có lãi bằng việc cung cấp các giá trị và sự thỏa mãn cao hơn cho KH U M _T TM Ph.Kotler, K.Keller B2B .
