Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Đà Nẵng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. nội dung chi tiết. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ÔNG THUẬN ÁNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS. ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 1: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 2: TS. PHẠM THỊ LAN HƯƠNG Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 01 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thành phố Đà Nẵng với những điều kiện tự nhiên thuận lợi cùng những chủ trương, chính sách khuyến khích phát triển doanh nghiệp của các cấp, các ngành từ Trung Ương đến địa phương trong thời gian qua đã thu hút được nhiều tổ chức, công dân đến đăng ký thành lập doanh nghiệp tại Sở Kế hoạch và Đầu tư (KH & ĐT) Đà Nẵng. Nhu cầu đăng ký kinh doanh (ĐKKD) của khách hàng tại Đà Nẵng là rất lớn. Do đó, để tạo sự hài lòng cho khách hàng thì Sở KH & ĐT Đà Nẵng phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh. Nhưng dịch vụ đăng ký kinh doanh phải thỏa mãn những tiêu chí nào thì được coi là có chất lượng tốt ?. Vì vậy, tác giả đã lựa chọn vấn đề “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Đà Nẵng” để làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ ĐKKD tại Sở KH & ĐT Đà Nẵng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể là: - Xây dựng thang đo chất lượng dich vụ ĐKKD - Xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng; - Kiến nghị các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao CLDV ĐKKD. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên .
