Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Tiếp nối phần 1, phần 2 cuốn sách "ISO 9000 trong dịch vụ hành chính" trình bày nội dung trong việc đánh giá nội bộ và các phần phụ lục. Cuốn sách là tài liệu hữu ích trong việc nhân rộng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 trong dịch vụ hành chính công. | Chương 5 ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ ÌMÌB ISO ỌƠƠƠ TNM nw MV MM CMIt Sau khi xây đựng hệ thống quản lý chất lượng một việc làm rất cần thiết là phải đưa ra những biện pháp để kiểm tra xem chỗ nào còn cần phải hoàn thiện chỗ nào còn lãng phí thời gian và công sức. Chính vì lý do đó mà việc đánh giá nội bộ có một ý nghĩa quan trọng nó là một phần không thể thiếu được của hệ thống quản lý chất lượng. Nó cung cấp thông tin cho lãnh đạo về hiệu quả của việc triển khai kế hoạch của hệ thống quản lý chất lượng. Chương này phần đầu cung cấp các thông tin chung về các loại đánh giá hệ thống chất lượng. Phần sau tập trung trình bày chi tiết về đánh giá nội bộ với những nội dung chính gồm lập kế hoạch đánh giá các kỹ thuật đánh giá cách ghi điểm không phù hợp hành động khắc phục trong các cuộc đánh giá nội bộ. CÁC LOẠI HÌNH ĐÁNH GIÁ Theo ISO 9000 2000 thì đánh giá là quá trình có hệ thống độc lập và được lập thành văn bản để nhận dược bằng chứng đánh giá và xem xét đánh giá chúng một cách khách quan để xác định mức độ thực hiện các chuẩn mực đã thỏa thuận. Mục đích của đánh giá nói chung không chỉ là để phát hiện sự không phù hợp mà còn tạo cơ sở cho hành động khắc phục hay cải tiến. Trong khuôn khổ của một cuộc đánh giá hệ thống chất lượng tùy theo mục đích của cuộc đánh giá là đối nội hay đối ngoại cuộc đánh giá được tiến hành bởi chính tổ chức 9000 I 147 fMMjtiiiri la I t được đánh giá hay bởi một tổ chức khác mà cuộc đánh giá được phân thành đánh giá nội bộ còn gọi là đánh giá của bên thứ nhất hoặc đánh giá từ bên ngoài. Một cuộc đánh giá từ bên ngoài có thể được thực hiện bởi chính khách hàng của tổ chức hoặc của một tổ chức đánh giá thứ ba. Trong các tổ chức kinh doanh khi khách hàng đã ký hợp đồng thì đơn vị cung cấp sản phẩm thường phải thể hiện khả năng cung ứng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng yêu cầu về chất lượng. Để xác định được các khả năng này của đơn vị cung cấp thường phải tiến hành theo các cách Thứ nhất khách hàng thường phải thực hiện một cuộc đánh giá hệ thống chất .
