Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Business model evolution of customer care services
TAILIEUCHUNG - Business model evolution of customer care services
Servitization is a rising trend as companies look for new revenue streams. This paper presents a study of customer care business model evolution in the smartphone industry. The paper identifies key changes in the business models during recent years and their implications for companies seeking after-sales service excellence and new revenue sources. | Business model evolution of customer care services Journal of Industrial Engineering and Management JIEM, 2019 – 12(1): 1-12 – Online ISSN: 2013-0953 – Print ISSN: 2013-8423 Business Model Evolution of Customer Care Services Jukka Majava , Ville Isoherranen University of Oulu (Finland) , Received: August 2018 Accepted: November 2018 Abstract: Purpose: Servitization is a rising trend as companies look for new revenue streams. This paper presents a study of customer care business model evolution in the smartphone industry. The paper identifies key changes in the business models during recent years and their implications for companies seeking after-sales service excellence and new revenue sources. Design/methodology/approach: The research approach is built on the literature of product-service offerings, servitization, and business models. The empirical part is based on a case study of former Nokia mobile phone business, the Apple iPhone, and Google Android. Findings: Three different customer care business models and an analysis of the changes in the smartphone industry are presented. This paper demonstrates how after-sales services have become increasingly important in generating new revenue. Moreover, the nature of after-sales services has fundamentally changed in the industry. Research limitations/implications: Due to the careful selection of the cases that represent the studied industry well, the results provide valuable insights for practitioners and researchers involved in developing after-sales service offerings in the mobile industry. However, a case study research approach may not offer a generalized picture of this phenomenon in other industries. Originality/value: A novel analysis of customer care evolution in the smartphone industry is presented. In addition, the study demonstrates that applying the concept of
Gia Kiên
139
12
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Lesson Eight key elements of business model of Alibaba
19
71
3
Research for sharing economy business models and suggestions for Vietnamese companies
13
27
1
Business models innovation in retail for industry 4.0: The case of Viet Nam
7
27
1
Comparison of the capital asset pricing model and the three factor model in a business cycle: Empirical evidence from the Vietnamese stock market
13
50
1
The central role of business model innovation on firm performance in the creative industry
9
57
1
Virtual-reality business model for improvement of training and teaching
7
44
1
Lecture E-commerce and e-business for managers - Chapter 2: E-business models
19
61
0
Restructure business model: The impact of Covid-19
12
18
1
Business model evolution of customer care services
12
115
0
Research " Ownership Structure and Business Model of Electronic Business-to-Business Marketplaces "
97
81
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461984
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23324
67
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11030
533
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10240
453
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9591
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8454
1139
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8311
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7903
2239
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6888
257
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6312
1528
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Business model evolution of customer care services
Business model evolution
Customer care services
Customer care services
New revenue sources
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
332
1
01-06-2024
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
388
3
01-06-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
208
0
01-06-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
172
0
01-06-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
175
1
01-06-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
121
0
01-06-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
147
0
01-06-2024
Bài Tiểu Luận Chuyên Đề Tổ Chức Hoạt Động Nhận Thức Trong Dạy Học Vật Lý " Định Luật Ôm Cho Các Loại Đoạn Mạch Chứa Nguồn Điện"
10
168
3
01-06-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
114
0
01-06-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
137
2
01-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7903
2239
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6312
1528
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3884
1276
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5492
1144
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8454
1139
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3580
658
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3780
570
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11030
533
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4226
527
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4229
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.