Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Đề tài: Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà Esy – Esyways Travel nhằm đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty và các biện pháp được áp dụng. Từ đó đề xuất nhằm hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà Esy – Esyways Travel. Mời bạn đọc cùng tham khảo. | MỤC LỤC Trang Mục lục.1 Lời mở đầu.4 Chương 1 Cơ sở lý luận về chương trình du lịch và chất lượng chuông trình du lịch.6 7.7. Chương trình du lịch.6 1.1.1. Khái niệm chương trình du lịch.6 1.1.2. Đặc trưng cúa chương trình du lịch .6 1.1.3. Phân loại chương trình du lị ch.7 1.1.3.1. Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh.7 1.1.3.2. Căn cứ vào các dịch vụ cấu thành và mức độ phụ thuộc trong tiêu dùng.8 1.1.3.3. Căn cứ vào mức giá.8 1.1.3.4. Căn cứ vào mục đích chuyến du lịch và loại hình du lịch.9 1.1.3.5. Căn cứ vào các tiêu thức khác.9 1.1.4. Quy trình xây dựng chương trình du lịch.10 1.1.5. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch.12 1.1.5.1. Quy trình thực hiện chương trình du lịch.12 1.1.5.2. Các hoạt động của hướng dẫn viên.13 7.2. Chất lượng chương trình du lịch.13 1.2.1. Khái niệm chất lượng chương trình đu lịch.13 1.2.2. Đánh giá chất lượng chương trình du lịch.15 7.3. Những yếu tổ ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch.16 1.3.1. Nhóm các yếu tố bên trong.16 1.3.2. Nhóm các yếu to bên ngoài.17 Chương 2 Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch ở công ty lữ hành Esyways Travel.19 2.7. Quả trĩnh hĩnh thành và phát triển của công ty Esyways Travel.19 2.1.1. Khái quát về công ty.19 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý.20 2.1.3. Điều kiện kinh doanh.23 2.1.4. Thị trường mục tiêu.23 2.1.5. Kết quả kinh doanh.23 2.1.5.1. Du lịch lữ hành nội địa.23 2.1.5.2. Lữ hành quốc tế.25 2.1.5.3. Tổng doanh thu và lượng khách năm 2009.28 2.2. Thực trạng xây dựng chương trình du lịch của công ty.30 2.2.1. Các loại chương trình du lịch.30 2.2.2. Cách thức xây dựng.32 2.2.3 Một số chương trình điên hình do công ty cung cấp.33 2.2.3.1. Du lịch nội địa và inbound.33 2.2.3.2. Du lịch outbound.35 2.3. Hệ thống cung cấp chương trình du lịch.36 2.3.1. Quá trình tố chức bán.36 2.3.2. Quá trình thực hiện.37 2.4. Các yếu tổ ảnh hưởng đến chat lượng chương trình du lịch.38 2.4.1. Khách hàng.38 2.4.2. Cơ sở vật chất kĩ thuật.38 2.4.3. Người cung ứng dịch vụ.38 2.4.4. Dịch vụ.38 2.4.5. Tổ chức
