Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục tiêu của đề tài nhằm đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng công thương chi nhánh Quảng Nam. Đánh giá sự thõa mãn của khách hàng đang sử dụng sản phẩm của ngân hàng. | -1 - BỌ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRỊNH MINH NHẬT vũ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯONG - CHI NHÁNH QUẢNG NAM Chuyên ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nang - Năm 2012 -2- Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học PGS.TS. Nguyễn Thị Như Liêm Phản biện 1 . Phản biện 2 . Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nang vào ngày.01.tháng.07.năm 2012 Có thế tìm luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nang - Thư viện trường Đại học kinh tế Đại học Đà Nang -3 - MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Những năm gần đây đất nước đang giai đoạn hội nhập đổi mới và phát triển không ngừng. Trong xu hướng hội nhập toàn cầu các ngân hàng Việt Nam đã có nhiều nổ lực để tự hoàn thiện mình về mọi mặt. Bên cạnh đó cũng có không ít NH mới xuất hiện khách hàng có thể lựa chọn nhiều NH khác nhau. Do đó cạnh tranh là vấn đề cấp thiết hơn bao giờ hết. Lợi ích của việc giữ khách là rất lớn. Có được lòng tin của khách DN nói chung và NH nói riêng không những tránh mất đi những phí tốn đe lại hình ảnh một khi KH bất mãn mà lại còn tăng thêm uy tín cho NH KH vừa ý họ phát huy hình thức quảng cáo truyền miệng và mang về cho NH những KH mới làm tăng giá trị cho NH. Với những lý do đó tôi quyết định lựa chọn đề tài Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCPNgoại thương - Chỉ nhánh Quảng Nam. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Nam. Đánh giá sự thoả mãn của những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của chi nhánh. Đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh trong tương lai. -4- 3. Phạm vi nghiên cứu Đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thuơng Quảng Nam từ đó đánh giá và đua ra .
