Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài giảng Tổng quan tập trung trình bày các vấn đề chính về quản lý nhu cầu; quản lý việc cung cấp; quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ. Hy vọng tài liệu là nguồn thông tin hữu ích cho quá trình học tập và nghiên cứu của các bạn. | 12-1 12 Tổng quan Quản lý nhu cầu Quản lý việc cung cấp Quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn Cycle ĩ Time Cycle 2 12 Sự thay đổi mang tính chu kỳ trong mổì liên hệ giữa nhu cầu và công suất Tại một thời điểm bất kỳ một tổ chức dịch vụ sẽ đốí mặt với một trong bốn tình huống sau đây Thừa nhu cầu nhu cầu vượt quá công suất tối đa hiện tại mơ t vài khách hàng bị từ chối và doanh nghiệp bỏ mất cơ hội phục vụ họ . Nhu cầu vượt quá công suéít tốỉ ưu tât cả khách hàng đều được phục vụ nhưng họ có khả năng nhận được dịch vụ vổi chất lượng kém hơn. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 12 Sự thay đổi mang tính chu kỳ trong môì liên hệ giữa nhu cầu và công suất Nhu cầu và công suất cân bằng nhau . Thừa công suất nhu cầu ở mức thấp hơn so với công suất tốì ưu và các nguồn lực sản xuất được sử dụng chưa đúng mức khách hàng có lẽ còn nghi ngờ về khả năng của dịch vụ GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 12-5 12 Sự thay đối mang tính chu kỳ trong mổì liên hệ giữa nhu cầu và công suất Tính chất thay đổi vốn có của nhu cầu sẽ tạo ra thách thức cho các nhà quản lý trong việc cố gắng để sử dụng tôi nhất công suất của dịch vụ.Va n đề này có thể giải quyết bằng hai cách . Một chiến lược là tập trung vào nhu cầu có sẩn mà nó cho phép sử dụng tốt hơn công suất cố định của dịch vụ. . Chiến lược khác là xem xét vấn đề từ phía cung cấp nhằm điều chỉnh công suất dịch vụ cho khớp với nhu cầu. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 5 v 12-6 12 Các chiến lược làm cho cung và cầu dịch vụ phù hỢp nhau GV Trần Kim Ngọc 6 ĐH Công nghệ Sài Gòn 12-7 12 Quản lý nhu cầu Sự biến động quá mức trong nhu cầu dịch vụ không cần phải chấp nhận như một điều không thể tránh đưỢc.He thông dịch vụ có thể làm trơn nhu cầu bằng cách sử dụng các biện pháp cả chủ động và bị động Phân loại nhu cầu Đưa ra giá khuyến khích Thúc đẩy nhu cầu không cao điểm Phát triển các dịch vụ hỗ trợ . xếp hàng Sử dụng hệ thông đặt trước dịch vụ và kiểm soát đăng ký ưước quá nhiều 7 ĐH Công nghệ bai .
