Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Lý do làm khách hàng "im hơi, lặng tiếng":- Họ đã gặp phải vấn đề trong giao dịch. - Họ không cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nữa. - Họ nghĩ là doanh nghiệp bạn sẽ không thể đáp ứng được những gì họ cần. - Họ quá bận và đã quên bạn. Do "xa mặt cách lòng", nên việc duy trì tiếp xúc có ý nghĩa cực kỳ quan trọng để khách hàng nhớ đến bạn và quay trở lại với bạn khi họ có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ nào đó mà bạn cung cấp. Tuy. | Đánh thức những khách hàng im hơi lặng tiếng Lý do làm khách hàng im hơi lặng tiếng - Họ đã gặp phải vấn đề trong giao dịch. - Họ không cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nữa. - Họ nghĩ là doanh nghiệp bạn sẽ không thể đáp ứng được những gì họ cần. - Họ quá bận và đã quên bạn. Do xa mặt cách lòng nên việc duy trì tiếp xúc có ý nghĩa cực kỳ quan trọng để khách hàng nhớ đến bạn và quay trở lại với bạn khi họ có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ nào đó mà bạn cung cấp. Tuy nhiên cũng có những đối tượng khách hàng xấu tính chung chiếm khoảng 5 - 10 tổng số khách hàng mà bạn cần loại bỏ vĩnh viễn bởi những người này gần như không bao giờ có thể đem lại điều gì tốt đẹp cho doanh nghiệp bạn. Lập danh sách các khách hàng mục tiêu Rà soát toàn bộ cơ sở khách hàng để đưa ra danh sách những khách hàng đã có giao dịch với doanh nghiệp trong quá khứ nhưng xem ra không còn mua sản phẩm dịch vụ của bạn nữa. Sau đó loại bỏ những đối tượng mà bạn không có nhu cầu khôi phục. Bước tiếp theo phân loại các đối tượng còn lại theo các thông số - Không biết tại sao họ không mua sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp nữa. - Đã có vấn đề trong giao dịch trước đây song bạn cho rằng việc này có thể khắc phục được. - Đã có vấn đề nhưng bạn không giải quyết và bạn vẫn muốn khách hàng đó quay trở lại. - Xác định khách hàng sẽ chi bao nhiêu tiền khi giao dịch với bạn. - Thời gian mua lần gần đây nhất trước hết bạn nên tập trung vào những khách hàng giao dịch gần đây hơn . Biện pháp kích hoạt 1. Nhận biết cái khách hàng muốn Trước khi tiếp xúc với những khách hàng im hơi lặng tiếng do bất bình điều quan trọng là bạn cần dành chút thời gian để tìm hiểu về họ phân tích lý do của việc không tiếp tục hiện diện. Bạn cần chuẩn bị và lường trước phản ứng của họ khi tiếp xúc. Các khách hàng bất bình có những nhu cầu nhất định cần được đáp ứng trước khi họ có thể quay lại với bạn. Dưới đây là những vấn đề bạn cần xem xét trước khi liên lạc với họ - Họ muốn được quan tâm và tôn trọng. - Họ muốn bạn xử sự đúng. - Họ .
