Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Tham khảo tài liệu 'giáo trình tổng quan du lịch part 9', giải trí - thư giãn, du lịch phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | 2.2. Yêu cầu về trình độ ngoại ngữ Chất lượng phục vụ du lịch không chỉ phụ thuộc vào trình độ nghiệp vụ chuyên môn. mà còn phụ thuộc vào khả năng giao tiếp của người lao động với du khách nhất là đối với du khách quốc tế. Do đó yêu cầu dặt ra đối với đội ngũ lao động trong du lịch ỉà phải có trình độ ngoại ngữ nhất định. Trình độ ngoại ngữ sẽ giúp người lao động có thể giao tiếp trực tiếp với du khách gây được thiện cảm đối với du khách từ đó nâng cao chất lượng phục vụ du lịch. Thực tế hiện nay cho thấy khả năng ngoại ngữ của một bộ phận không nhỏ người lao động trong du lịch còn rất yếu. Chính vì vậy khi giao tiếp vởi khách đu lịch họ thường thiếu tự tin ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng phục vụ và làm giảm sút sức cạnh tranh của du lịch Việt Nam trong khu vực. Vì vậy yêu cầu đặt ra đối với đội ngũ lao động là phải nâng cao trình độ ngoại ngữ đặc biệt là lao dộng trong các khâu tiếp xúc trực tiếp với du khách như nhân viên lễ tân nhân viên phục vụ bàn hướng dẫn viên du lịch. 2.3. Một sô yêu cầu khác Ngoài các yêu cầu trên để phục vụ tốt du khách thì còn đòi hỏi lao động trong du lịch về mặt ngoại hình về sức khỏe khả năng giao tiếp hiểu biết tâm lý khách có những hiểu biết về xã hội về hội họa âm nhạc nghệ thuật thể thao. Tuy nhiên với mỗi lao động ở các nghiệp vụ chuyên môn khác nhau có yêu cầu đòi hỏi cụ thể khác nhau. Chẳng hạn đối với nhân viên bộ phận lỗ tân yêu cầu về hình thức thể chất là trẻ trung có sức khỏe tốt ngoại hình cân đối ưa nhìn có duyên có phong cách giao tiếp tốt nhanh nhẹn. Yêu cầu về kiêh thức và kĩ năng là phải được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân khách sạn nắm được một số qui tắc về ngoại giao và lề nghi phong tục tập quán tôn giáo vãn hóa của một số quốc gia thị trường chính của khách sạn phải biết sử dụng thành thạo tiếng Anh phổ thông và tiếng Anh chuyên ngành Lễ tân khách sạn du lịch và một số ngoại ngữ khác sử dụng thành thạo vi tính phổ thông và vi tính chuyên ngành phục vụ cho hoạt động của lễ tân và khách sạn. Yêu cầu về đạo đức .
