Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Tham khảo tài liệu 'marketting để tạo ra vốn khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Marketting de tao ra von khach hang Doanh thu dön tü khach hang. Nguön doanh thu co the lau dai hoac chi la tam thoi co the ön dinh hoac täng dän theo thoi gian. Cong ty cän phäi bo ra mot khoän chi phi de thu hüt duy tri va phat trien khach hang cung doanh thu cua ho. Traditional Marketing Busmess Shoufs Message to Masses - Business - Consumers ignore Sự chênh lệch giữa doanh thu và chi phí này gọi là vốn khách hàng. Đây cũng là cơ sở cho giá trị cổ đông. Khi một khách hàng bỏ đi dòng tiền và vốn khách hàng cho công ty cũng bị mất theo. Vì chi phí này có thể tương tự nhau đối với mọi khách hàng nên các công ty cần phải hiểu rõ về những khách hàng mà họ muốn thu hút và duy trì. Đây là một tình huống lý tưởng mà mọi chiến lược marketing đều cố gắng đạt được. Nhiều công ty thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác nhau đã nhận biết tầm quan trọng của mô hình dòng tiền này. Ví dụ hãy xem hình 7-2. Đây là trình bày của Frederick Reichheld về khả năng sinh lợi từ khách hàng trong lĩnh vực thẻ tín dụng Mỹ. Ở đây chúng ta quan sát thấy lợi nhuận hàng năm tăng lên đều đặn so với chi phí ban đầu bỏ ra để thu hút khách hàng. Điều này giải thích tại sao các công ty thẻ tín dụng sẵn sàng chấp nhận bốn đến sáu tháng không tính lãi trong tài khoản một phương pháp thu hút khách hàng phổ biến . Chi phí thu hút khách hàng này tương đối cao nhưng nếu sau đó các công ty tín dụng có thể duy trì khách hàng trong một thời gian dài họ sẽ được đền đáp xứng đáng. Tuy nhiên thực tế lại không lý tưởng như những gì được .
