Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
trong những năm vừa qua, nền kinh tế của đất nước ta đang có những chuyển biến hết sức khả quan, đất nước đang dần gia nhập vào thị trường khu vực và thế giới, thiết lập mối quan hệ quốc tế trên nhiều lĩnh vực, đạt được nhiều thành tựu to lớn trong mọi mặt của đời sống xã hội. Trong đó hệ thống ngân hàng Việt Nam đã đóng góp vai trò rất quan trọng trong việc đạt được những thành tựu kể trên | Thái độ phục vụ khách hàng cũng là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Nếu một công ty có nhân viên luôn luôn tận tuỵ với công việc và luôn niềm nở với khách hàng thì đó cũng là yếu tố góp phần đáng kể cho sự thành công của công ty đó. Chính vì thế mà lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Trường An luôn luôn nhắc nhở CBCNV phải làm tốt công tác với khách hàng, vì làm tốt điều này cũng là cách tiếp thị tốt hình ảnh của Chi nhánh. Và đó cũng là lý do khách hàng sau khi trả nợ sẽ đến với Chi nhánh khi có nhu cầu vay vốn lần nữa. Nhờ đó mà mỗi nhân viên luôn hiểu được vai trò và nhiệm vụ của mình để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Do đó khi phỏng vấn về thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên Chi nhánh về thời gian hoàn tất thủ tục vay vốn thì có 40 người cho rằng họ hài lòng (42,6%), 18 người cho rằng họ rất hài lòng (19,1) và 24 người không có ý kiến (25,5%), còn lại là 12 người cho rằng không nhiệt tình (12,8%). Khi hỏi về thái độ của nhân viên giao dịch thì 39 người hài lòng chiếm 41,5% và có 34 người (36,2%) trả lời nếu có nhu cầu vay vốn họ sẽ chọn Chi nhánh để vay lần nữa. Đây là một thành công lớn của Chi nhánh. Phát huy những thành tích đã đạt được trong thời gian tới Chi nhánh cần nâng cao nhận thức nhiều hơn nữa đối với CBCNV bởi thái độ nhiệt tình vui vẻ sẽ tạo được mối quan hệ ngày càng tốt đẹp với khách hàng, thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh.
