Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá các yếu tố tác đôṇg đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm Ngoại Ngữ tại TP.HCM

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm Ngoại Ngữ tại TP.HCM từ đó gợi ý các giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng tối đa nhu cầu của học viên, tăng uy tín, mở rộng thương hiệu trên thị trường. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THỊ CHÍN MAI THỊ CHÍN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THỊ CHÍN MAI THỊ CHÍN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. HỒ CHÍ MINH 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là hoàn toàn trung thực đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào. TP.HCM ngày 09 tháng 10 năm 2012 Học viên thực hiện Mai Thị Chín ii LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Ngô Quang Huân đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo để tôi có thể hoàn tất luận văn cao học này. Tôi cũng xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM đã dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu làm nền tảng để tôi thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô các trung tâm ngoại ngữ các bạn học viên bạn bè đồng nghiệp và người thân đã động viên giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Tác giả Mai Thị Chín v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ . 5 Hình 2.2. Mô hình chấ t lươ ̣ng giáo du ̣c của Mustafa và Chiang . 12 Hình 2.3. Mô hình nhận thức về chất lượng và sự thỏa mãn . 21 Hình 2.4. Mô hiǹ h nghiên cứu . 23 Hình 4.1. Độ tuổi và giới tính . 32 Hình 4.2. Thu nhập và học vấn. 33 Hình 4.3. Mô hình nghiên cứu chính thức . 45 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1. Thang đo về chương trình đào tạo . 27 Bảng 3.2. Thang đo về chất lượng giảng viên . 28 Bảng 3.3.Thang đo về cơ sở vật chất. 28 Bảng 3.4. Thang đo về dịch vụ hỗ trợ . 29 Bảng 3.5. Thang đo về giá cả . 29