Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu tình hình hoạt động marketing tại SGDII BIDV; đưa ra chiến lược marketing phù hợp hỗ trợ cho chiến lược phát triển NHBL của SGDII BIDV trong giai đoạn 2009-2012; đưa ra giải pháp tổng thể về hoạt động marketing nhằm tăng doanh thu và mở rộng thị phần. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - BÙI THỊ NGỌC NHƯ HOA Đề tài XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SỞ GIAO DỊCH II-NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM SGDII-BIDV GIAI ĐOẠN 2009-2012 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - BÙI THỊ NGỌC NHƯ HOA Đề tài XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SỞ GIAO DỊCH II-NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM SGDII-BIDV GIAI ĐOẠN 2009-2012 Chuyên ngành Thương mại Mã số 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN TP. Hồ Chí Minh Năm 2009 CL Marketing DVNHBL tại SGDII BIDV XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SỞ GIAO DỊCH II NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM SGDII BIDV GIAI ĐOẠN 2009-2012 Trang CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG . 1 1.1Một số khái luận về Marketing . 1 1.1.1 Khái niệm về Marketing . 1 1.1.2 Chiến lược Marketing . 1 1.1.2.1 Khái niệm . 1 1.1.2.2 Phân loại chiến lược Marketing . 3 1.1.3 Quản trị Marketing . 3 1.2 Ngân hàng và đặc điểm của các hoạt động Ngân hàng .4 1.2.1 Khái niệm ngân hàng . 4 1.2.2 Đặc điểm kinh doanh của NHTM . 5 1.2.3 Chức năng và vai trò của NHTM trong nền kinh tế . 7 1.2.3.1 Chức năng . 7 1.2.3.2 Vai trò . 8 1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ của NHTM . 9 1.2.4.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng . 9 1.2.4.2 Các sản phẩm dịch vụ của NHTM . 11 1.3. Chiến lược Marketing của NHTM . 12 1.3.1 Marketing dịch vụ NHTM . 12 1.3.1.1 Khái niệm . 12 1.3.1.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ ngân hàng . 13 1.3.1.3 Chức năng và vai trò . 14 1.3.2 Chiến lược Marketing của NHTM . 15 1.3.2.1 Sản phẩm . 18 1.3.2.2 Giá . 19 GVHD T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH Bùi Thị Ngọc Như Hoa CL Marketing DVNHBL tại SGDII BIDV 1.3.2.3 Phân phối . 19 1.3.2.4 Xúc tiến . 19 1.4 Bài học kinh nghiệm về thành công của một số NHTM hàng đầu trên địa bàn TPHCM trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 20 1.4.1 Ngân