Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại Công ty cho thuê tài chính II - Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (ALCII)

Đề tài nghiên cứu các cơ sở lý thuyết về cho thuê tài chính, chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính và sự thỏa mãn của khách hàng nói chung, khám phá ra các thành phần chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính và đo lường chúng tại Công ty cho thuê tài chính II - Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (ALCII), . | BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH KHOA ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC TRÖÔNG THÒ THANH PHÖÔÏNG NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI COÂNG TY CHO THUEÂ TAØI CHÍNH II- NGAÂN HAØNG NOÂNG NGHIEÄP VAØ PHAÙT TRIEÅN NOÂNG THOÂN VIEÄT NAM ALCII Chuyeân ngaønh QUAÛN TRÒ KINH DOANH Maõ soá 60.34.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TS. HOÀ TIEÁN DUÕNG Thaønh phoá Hoà Chí Minh - Naêm 2008 MUÏC LUÏC Trang Trang phuï bìa Lôøi cam ñoan Lôøi caûm ôn Muïc luïc Danh muïc caùc chöõ vieát taét Danh muïc caùc hình veõ Danh muïc caùc baûng Môû ñaàu Chöông 1 CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙCH HAØNG 1.1 TOÅNG QUAN VEÀ HOAÏT ÑOÄNG CHO THUEÂ TAØI CHÍNH . 1 1.1.1 Khaùi nieäm veà cho thueâ taøi chính. 1 1.1.2 Vai troø cuûa hoaït ñoäng cho thueâ taøi chính . 3 1.1.3 Phaân loïai cho thueâ taøi chính . 7 1.2 LYÙ THUYEÁT CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ VAØ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH . 9 1.2.1 Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn khaùch haøng . 9 1.2.2 Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính . 11 1.3 CAÙC LYÙ THUYEÁT ÑAÙNH GIAÙ VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙCH HAØNG . 11 1.3.1 Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï. 11 1.3.2 Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng. 13 1.4 CAÙC YEÁU TOÁ ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG . 14 1.4.1 Thieát keá nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính . 14 1.4.2 Moâ hình nghieân cöùu . 15 1.4.3 Xaây döïng thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính vaø thang ño söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng . 16 1.4.3.1 Thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính. 16 1.4.3.2 Thang ño söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng . 18 Toùm taét Chöông 1. 18 Chöông 2 PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII 2.1. TOÅNG QUAN