Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ thuế điện tử tại cục thuế tỉnh Khánh Hòa

Đề tài này hướng tới mục đích nhằm xác định các yếu tố thu hút NNT thực hiện giao dịch điện tử với cơ quan thuế thông qua nghiên cứu Sự hài lòng của NNT khi giao dịch điện tử với cơ quan thuế tại tỉnh Khánh Hòa. Hiểu được nhân tố/yếu tố (không liên quan đến con người) nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT về chất lượng dịch vụ thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ĐỖ THỊ THÚY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 8340101 Mã số sinh viên 18110157 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN ANH Bà Rịa - Vũng Tàu tháng 3 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên từ đáy lòng mình cho phép em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tập thể Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức quý báu trong suốt thời gian qua. Để hoàn thành luận văn này em cũng xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến TS. Nguyễn Văn Anh người đã nhiệt tình hướng dẫn em trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Cảm ơn Thầy vì những lời động viên những sự chia sẽ giúp em vượt qua những giai đoạn khó khăn nhất của quá trình thực hiện luận văn. Nhân đây cho phép tôi cảm ơn bạn bè đồng nghiệp đã hỗ trợ và hợp tác trong quá trình thực hiện khảo sát dữ liệu cho đề tài. Cuối cùng tôi xin cảm ơn đến gia đình đã luôn sát cánh bên tôi cổ vũ và động viên để giúp tôi vượt qua và hoàn thành luận văn này. Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn Bà Rịa - Vũng Tàu ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Đỗ Thị Thúy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . viiii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ. ix TÓM TẮT .x CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN .1 1.1. Lý do chọn đề tài .1 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu .3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 1.4. Phương pháp nghiên cứu.5 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu .6 1.6. Cấu trúc luận văn .6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 2.1. Tổng quan về dịch vụ điện tử .8 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ điện tử .8 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ điện tử .9 2.1.3. Đánh giá hàng hóa dịch vụ và dịch vụ điện tử theo đặc tính .10 2.1.4. Phân loại dịch vụ điện tử .11 2.2. Dịch vụ điện tử công .13 iv