Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các thành phần cấu thành CLDV khách hàng doanh nghiệp ở ngân hàng. Đồng thời đề xuất các giải pháp cho ngân hàng Á Châu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN HỮU LONG GIANG ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN HỮU LONG GIANG ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành Thương mại Mã số 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG THỊ PHƢƠNG THẢO TP.Hồ Chí Minh Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong Khoa Thương Mại - Du Lịch - Marketing nói riêng cũng như Quý Thầy Cô của Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh nói chung đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian học tập tại trường. Tôi xin chân thành cám ơn cô TS.Hoàng Thị Phương Thảo người hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này. Sau cùng tôi xin cám ơn các cấp lãnh đạo những người bạn người đồng nghiệp trong ACB người thân đã tận tình giúp đỡ hỗ trợ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu. Trân trọng Tác giả Nguyễn Hữu Long Giang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. TPHCM Ngày 09 tháng 10 năm 2012 Tác giả Nguyễn Hữu Long Giang MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn - Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bản biểu Danh mục các sơ đồ CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý do chọn đề tài . 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu . 2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 1.4 Phương pháp nghiên cứu . 3 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ . 3 1.4.2 Nghiên cứu chính thức . 3 1.5 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài . 4 1.6 Tính mới và ý nghĩa khoa học thực tiễn của đề tài. 4 1.7 Kết cấu nghiên cứu . 5 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm về DV và DV khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng. . 6 2.1.1 Khái niệm chất .
