Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh để tìm ra được những hạn chế còn tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng và nguyên nhân của chúng, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -oOo- CAO THANH TUẤN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT LỤC TỈNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh Năm 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Lục Tỉnh là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các dữ liệu kết quả nêu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ CAO THANH TUẤN ii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan.i Mục lục.ii Danh mục các ký hiệu từ viết tắt. .v Danh mục các bảng biểu .vi Danh mục các hình vẽ .viii MỞ ĐẦU . .1 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . .4 1.1 Các khái niệm cơ bản . .4 1.1.1 Chất lượng . .4 1.1.2 Quản lý chất lượng. .6 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng. .8 1.2 Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng. .8 1.2.1 Hướng vào khách hàng . .8 1.2.2 Sự lãnh đạo . 9 1.2.3 Sự tham gia của mọi thành viên. .9 1.2.4 Chú trọng quản lý theo quá trình . .10 1.2.5 Tính hệ thống. . .10 1.2.6 Nguyên tắc kiểm tra. .10 1.2.7 Quyết định dựa trên sự kiện dữ liệu thực tế. .11 1.2.8 Cải tiến liên tục . .11 1.2.9 Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi. .11 1.2.10 Nguyên tắc pháp lý . .12 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 . .12 1.3.1 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 . .12 iii 1.3.2 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008. .13 1.3.2.1 Điều khoản 4 Hệ thống quản lý chất lượng. .15 1.3.2.2 Điều khoản 5 Trách nhiệm của lãnh đạo. .16 1.3.2.3 Điều khoản 6 Quản lý nguồn lực. .17 1.3.2.4 Điều khoản 7 Tạo sản phẩm . .17 1.3.2.5 Điều khoản 8 Đo lường phân tích cải tiến. .20 1.4 Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 . .22 Chương 2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT LỤC TỈNH. .25 2.1 Giới thiệu
