Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục đích chính của nghiên cứu này là xác định và đo lường các yếu tố của chất lượng dịch vụ chung cư tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong phân khúc chung cư dành cho khách hàng có mức thu nhập thấp và trung bình tại Việt Nam. Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ chung cư đến sự hài lòng của khách hàng. Kiểm định có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chung cư theo các biến nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, mức thu nhập. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - PHAN NGUYÊN VIỆT NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUNG CƯ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRƯỜNG HỢP PHÂN KHÚC CHUNG CƯ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG THU NHẬP THẤP VÀ TRUNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - PHAN NGUYÊN VIỆT NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUNG CƯ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRƯỜNG HỢP PHÂN KHÚC CHUNG CƯ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG THU NHẬP THẤP VÀ TRUNG BÌNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM XUÂN LAN TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chung cư đến sự hài lòng của khách hàng Trường hợp phân khúc chung cư dành cho khách hàng thu nhập thấp và trung bình là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào. Các số liệu dùng để phân tích đánh giá trong luận văn là trung thực và đều được trích nguồn rõ ràng. Người thực hiện PHAN NGUYÊN VIỆT Học viên cao học lớp QTKD Đêm 1 K20 Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT . vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . vii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH . ix Chương 1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHUNG CƯ TẠI VIỆT NAM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .1 1.1. Tình hình phát triển thị trường chung cư tại Việt Nam .1 1.1.1. Khái quát về căn hộ chung cư .1 1.1.2. Lịch sử phát triển thị trường căn hộ chung cư tại Việt Nam .1 1.1.2.1. Giai đoạn phát triển ở cấp độ sơ khai .1 1.1.2.2. Giai đoạn phát triển ở cấp độ tập trung hóa .2 1.1.2.3. Giai đoạn phát triển ở cấp độ tiền tệ hóa .2 1.1.3. Thị trường căn hộ chung cư tại Việt Nam .3 1.1.3.1. Phân loại chung cư theo thông tư 14 2008 TT-BXD của Bộ Xây dựng 4 1.1.3.2. Phân loại chung cư theo giá. .5 1.2. Lý do chọn đề tài .5 1.3. Mục tiêu của nghiên cứu .7 1.4. Đối tượng và phương pháp .
