Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của du khách và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa khi đi du lịch tại Phú Quốc - hòn đảo lớn nhất của Việt Nam - thuộc tỉnh Kiên Giang. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số giải pháp liên quan đến đào tạo, đầu tư, quản lý và khai thác nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách khi đi du lịch tại Phú Quốc. Mời các bạn tham khảo! | Thông tin Kinh tế và Quản trị Kinh doanh 1 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN DU LỊCH Ở PHÚ QUỐC ThS. Nguyễn Vương TS. Nguyễn Văn Ngọc Trường Đại học Nha Trang TÓM TẮT Sự hài lòng của du khách tại điểm đến khi đi du lịch là một trong những yếu tố quan trọng quyết định khả năng thu hút khách du lịch và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của du khách và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa khi đi du lịch tại Phú Quốc - hòn đảo lớn nhất của Việt Nam - thuộc tỉnh Kiên Giang. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất một số giải pháp liên quan đến đào tạo đầu tư quản lý và khai thác nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách khi đi du lịch tại Phú Quốc. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Du lịch được mệnh danh là ngành công nghiệp không khói và lợi ích của nó mang lại là vô cùng to lớn. Du lịch đóng góp vào GDP của quốc gia mang lại công ăn việc làm cho người dân du lịch còn là phương tiện quảng bá hình ảnh đất nước mạnh mẽ nhất. Việt Nam đang chú trọng phát triển ngành kinh tế đầy tiềm năng này ngành du lịch được xem là một ngành kinh tế mũi nhọn để đầu tư phát triển trong định hướng phát triển kinh tế của đất nước trong đó huyện đảo Phú Quốc nằm trong khu vực được đầu tư trọng điểm. Để phát triển du lịch bên cạnh các điều kiện tự nhiên văn hóa thì việc cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thu hút khách du lịch. Sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch trong quá trình tham quan nghỉ dưỡng là vấn đề được các nhà quản lý rất quan tâm. Tuy nhiên chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch là không dễ xác định và rất khó có chiến lược quản lý có hiệu quả bởi đặc tính vô hình khó cân đo đong đếm và khả năng kiểm soát chất lượng. Phú Quốc là một điểm đến lý tưởng và có nhiều tiềm năng thu hút khách du lịch trong thời gian gần đây thực sự đã trở thành điểm du lịch hấp dẫn du khách .
