Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa mang thương hiệu Success của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ Success. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ NGỌC TRINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ SUCCESS CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP amp PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MS 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN HỮU LAM TP.HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ SUCCESS CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO là công trình nghiên cứu của bản thân được đúc kết trong quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực khách quan. Tôi xin chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác. TP.HCM ngày tháng năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Trinh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1. Agribank Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development 2. CN chi nhánh 3. EDC Electronic Data Capture thiết bị đọc thẻ điện tử 4. GTTB giá trị trung bình 5. KCN khu công nghiệp 6. NH ngân hàng 7. NHNN Ngân Hàng Nhà Nước 8. NHTM Ngân Hàng Thương Mại 9. PIN Personal Identification Number Mã số xác định chủ thẻ 10. POS Point of Sale điểm bán hàng có đặt thiết bị đọc thẻ 11. VN Việt Nam DANH MỤC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Hình vẽ Trang Hình 1.1 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. 21 Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị . 27 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh . 51 Biểu đồ Đồ thị 4.1 Tỷ lệ sự ưa thích với thẻ cùng loại của các ngân hàng khác . 55 Bảng biểu Bảng 3.1 Tổng hợp các thang đo được mã hóa . 38 Bảng 4.1 Thống kê mô tả thang đo chất lượng dịch vụ tính cạnh tranh về giá và hình ảnh danh tiếng ngân hàng . 41 Bảng 4.2 Thống kê mô tả thang đo sự hài lòng . 42 Bảng 4.3 Kết quả phân tích hệ số Cronbach s Alpha . 43 Bảng 4.4 Kiểm định KMO . 44 Bảng 4.5 Kết quả phân tích nhân tố EFA . 45
