Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng về khía cạnh khách hàng trong thực thi chiến lược tại Viễn thông Tiền Giang

Thiện Tâm 66 114 pdf

Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ Tải xuống

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu ứng dụng thẻ điểm cân bằng về khía cạnh khách hàng để xây dựng bộ chỉ số KPIs và tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện trong thực thi chiến lược tại VNPT Tiền Giang. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG HUỲNH PHẠM TÂN ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VỀ KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THÔNG TIỀN GIANG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. NGUYỄN QUANG THU TP.Hồ Chí Minh 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng về khía cạnh khách hàng trong thực thi chiến lược tại Viễn thông Tiền Giang là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu thông tin được sử dụng trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng trung thực và được phép công bố mọi trích dẫn đều được chỉ rõ nguồn gốc. TP. Hồ Chí Minh ngày 06 tháng 11 năm 2014 Tác giả TRƯƠNG HUỲNH PHẠM TÂN MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Dang mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ đồ thị Chương 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 1.1 Lý do chọn đề tài . 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu. 3 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu . 4 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu . 4 1.4 Phương pháp nghiên cứu. 4 1.4.1 Nguồn dữ liệu sử dụng. 4 1.4.2 Phương pháp thực hiện . 4 1.5 Kết cấu của luận văn . 5 Chương 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC. 6 2.1 Khái niệm về quản trị chiến lược và thực thi chiến lược . 6 2.1.1 Quản trị chiến lược . 6 2.1.2 Thực thi chiến lược . 6 2.2 Thẻ điểm cân bằng . 7 2.2.1 Khái niệm thẻ điểm cân bằng . 7 2.2.2 Các khía cạnh trong mô hình thẻ điếm cân bằng . 8 2.2.3.1 BSC là một công cụ giao tiếp . 11 2.2.3.2 BSC là một hệ thống đo lường . 11 2.2.3.3 BSC là một hệ thống quản lý chiến lược . 11 2.3 Bản đồ chiến lược . 13 2.4 Các loại chỉ số đo lường hoạt động của doanh nghiệp . 15 2.5 Một số khái niệm trong khía cạnh khách hàng . 17 2.5.1 Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu . 17 2.5.2 Nhóm những thước đo trọng tâm về khách hàng . 18 2.5.3 Tập hợp giá trị mạng lại cho khách hàng. 21 2.6 Điều kiện để ứng .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng mô hình cân đối liên ngành trong việc xác định các ngành kinh tế trọng điểm của Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng trong việc thực thi và kiểm soát chiến lược tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng về khía cạnh khách hàng trong thực thi chiến lược tại Viễn thông Tiền Giang

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hiệu quả hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Khu công nghiệp Sóng Thần

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng – khía cạnh khách hàng trong thực thi chiến lược tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Sóng Thần

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) để đánh giá kết quả hoạt động tại Công ty TNHH ISB Việt Nam

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng mô hình Holsat để đo lường mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế tại điểm đến Huế

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng Mô hình điểm số tín dụng doanh nghiệp của Edward I. Altman để hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) vào đo lường hiệu quả hoạt động của Công ty TNHH sản xuất Nông dược vi sinh Viguato

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng và ứng dụng mô hình hệ thống Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động của UBND Phường 4 - Quận 3

Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock

Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.