Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn với Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Hai Bà Trưng trong hoạt động marketing quan hệ mảng dịch vụ bán lẻ. Đề tài giúp nhận diện được những thành công và mặt hạn chế trong hoạt động marketing quan hệ trong mảng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Hai Bà Trưng tạo căn cứ để PGD hoàn thiện hoạt động này và xây dựng chiến lược Marketing quan hệ cho những năm tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -oOo- NGUYỄN HOÀNG LUẬT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU PHÒNG GIAO DỊCH HAI BÀ TRƯNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -oOo- NGUYỄN HOÀNG LUẬT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU PHÒNG GIAO DỊCH HAI BÀ TRƯNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BẢO TRUNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Hoàn thiện hoạt động Marketing quan hệ trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu PGD Hai Bà Trưng đến năm 2020 là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Bảo Trung. Các số liệu được sử dụng trong luận văn là trung thực. Những kết luận và giải pháp trong luận văn chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu và tài tài liệu khoa học khác. Tp.Hồ Chí Minh ngày 10 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Luật MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1.Lý do chọn đề tài . 1 2.Mục tiêu nghiên cứu. 2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 4.Phương pháp nghiên cứu . 3 5.Ý nghĩa luận văn. 4 6.Kết cấu luận văn . 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING QUAN HỆ . 6 1.1Tổng quan về marketing quan hệ . 6 1.1.1Khái niệm về marketing quan hệ RM . 6 1.1.2Xu hướng phát triển của marketing quan hệ . 7 1.2.Ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 8 1.2.1Khái niệm ngân hàng thương mại . 8 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 9 1.3Marketing quan hệ trong ngành Ngân hàng . 12 1.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing quan hệ Ngân hàng . 13 1.4.1Niềm tin . 14 1.4.2Cam kết . 15 1.4.3Truyền thông . 16 1.4.4Xử lý xung đột . 17 1.4.5 Năng lực . 18 Tóm tắt Chương 1 . 20 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG .
