Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
ĐỀ TÀI : Nêu nhận thức về dịch vụ khách hàng .Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự là công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp VIỆT NAM hiện nay. | BÀI THẢO LUẬN MÔN : QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH NHÓM : 5 ĐỀ TÀI : Nêu nhận thức về dịch vụ khách hàng .Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự là công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp VIỆT NAM hiện nay. KẾT CẤU BÀI THẢO LUẬN 1. Các biện háp 2. Áp dụng vào Bigc Thăng Long 1.Dịch vụ trước bán 2.Dịch vụ trong bán 3. Dịch vụ sau bán 4.Đánh giá chung về DVKH tại siêu thị BigC Thăng Long. Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng 2. Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng 3.Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định. 4.quá trình thực hiện đơn hàng. I. LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG II. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIGC THĂNG LONG III:CÁC BIỆN PHÁP ĐỂ DVKH TRỞ THÀNH CÔNG CỤCẠNH TRANH THỰC SỰ KẾT LUẬN I. Lý thuyết về dịch vụ khách hàng. Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng: Khái niệm : Quá trình cung cấp lợi ích gia tăng đáng kể cho chuỗi cung ứng với một chi phí hiệu quả nhất Các nhân tố cấu thành DVKH Thời gian : Độ tin cậy Khả năng truyền thông (thông tin) Độ thích nghi. I. LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2. Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng Vai trò: -Dịch vụ khách hàng như một hoạt động: Cấp độ này coi dịch vụ khách hàng như một nhiệm vụ đặc biệt mà doanh nghiệp phải hoàn thành để thỏa mãn nhu cầu khách hàng -Dịch vụ khách hàng như là thước đo kết quả thực hiện: Mức dịch vụ này nhấn mạnh việc đo lường kết quả thực hiện như là tỷ lệ % của việc giao hàng đúng hạn và đầy đủ -Dịch vụ khách hàng như một triết lý: Dịch vụ khách hàng như là một triết lý , mở rộng vai trò của dịch vụ khách hàng trong một công ty TẦM QUAN TRỌNG: -Ảnh hưởng tới doanh số bán : các nhà quản trị hậu cần tin tưởng rằng có sự ảnh hưởng rất to lớn của dịch vụ khách hàng tới doanh số bán . -Ảnh hưởng đến thói quen của khách hàng: Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các khách hàng quen thuộc và duy trì lòng trung thành của họ I. Lý thuyết về dịch vụ khách hàng. 3.Các loại dịch vụ khách | BÀI THẢO LUẬN MÔN : QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH NHÓM : 5 ĐỀ TÀI : Nêu nhận thức về dịch vụ khách hàng .Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự là công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp VIỆT NAM hiện nay. KẾT CẤU BÀI THẢO LUẬN 1. Các biện háp 2. Áp dụng vào Bigc Thăng Long 1.Dịch vụ trước bán 2.Dịch vụ trong bán 3. Dịch vụ sau bán 4.Đánh giá chung về DVKH tại siêu thị BigC Thăng Long. Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng 2. Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng 3.Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định. 4.quá trình thực hiện đơn hàng. I. LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG II. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIGC THĂNG LONG III:CÁC BIỆN PHÁP ĐỂ DVKH TRỞ THÀNH CÔNG CỤCẠNH TRANH THỰC SỰ KẾT LUẬN I. Lý thuyết về dịch vụ khách hàng. Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng: Khái niệm : Quá trình cung cấp lợi ích gia tăng đáng kể cho chuỗi cung ứng với một chi phí hiệu quả nhất Các nhân tố cấu thành DVKH Thời gian : Độ
