Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài 4: Kỹ năng giao tiếp công sở

Nội dung chính của tài liệu này trình bày giao tiếp ứng xử – một biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp; ứng xử trong một số mối quan hệ cơ bản trong doanh nghiệp; kỹ thuật giao tiếp có văn hóa nơi công sở và kênh giao tiếp trong doanh nghiệp. Mời các bạn tham khảo! | BÀI 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG SỞ Nội dung Mục tiêu Giao tiếp ứng xử – một biểu hiện của Sau khi kết thúc bài học, sinh viên sẽ: văn hóa doanh nghiệp. Chỉ ra được một số vấn đề ứng xử giao tiếp Ứng xử trong một số mối quan hệ cơ trong môi trường làm việc, các (loại hình) tổ bản trong doanh nghiệp. chức, doanh nghiệp; Kỹ thuật giao tiếp có văn hóa nơi Xác định được tầm quan trọng của việc xây công sở. dựng những mối quan hệ ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp, qua đó có áp dụng các cách ứng Kênh giao tiếp trong doanh nghiệp. xử phù hợp và làm việc hiệu quả; Nhận diện được văn hóa giao tiếp trong công sở ở Việt Nam, đồng thời trang bị một số kỹ năng trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp. Hướng dẫn học Đọc kỹ tài liệu và nghe bài giảng để nắm được những ý tưởng chính; Thực hành giao tiếp thường xuyên và vận dụng những kiến thức đã học ở bài 3. PPH101_Bai4_v1.0018109225 1 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Lan là một nhân viên kinh doanh giỏi. Khi tiếp xúc với khách hàng, Lan rất tự tin, khéo léo, biết cách lắng nghe, đặt câu hỏi dẫn dắt khách hàng một cách hiệu quả nhờ vận dụng các quy luật tâm lý trong dịch vụ khách hàng. Nhưng khi ở công ty, trong giao tiếp với đồng nghiệp thì Lan lại lúng túng, không thoải mái và thiếu tự tin nên rất miễn cưỡng khi tiếp xúc với đồng nghiệp. Câu hỏi: Lan cần phải làm gì để cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp? PPH101_Bai4_v1.0018109225 2 Giao tiếp ứng xử – một biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp Giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp bao gồm các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người với công việc. Các mối quan hệ này có sự tác động qua lại lẫn nhau. Nếu mối quan hệ này được kết hợp hài hòa với mục tiêu vì lợi ích chung của doanh nghiệp sẽ tạo nên sức mạnh thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp ứng xử của mọi người trong môi trường doanh nghiệp như: Loại .