Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 7 - Đỗ Thị Nhâm

Bài giảng "Thương mại điện tử - Chương 7: TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng" cung cấp cho người học các kiến thức: Thương mại điện tử B2C, các công cụ hỗ trợ khách hàng khi mua hàng trực tuyến, dịch vụ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng. | Chương 7: TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C) • 1. Thương mại điện tử B2C • 2. Các công cụ hỗ trợ khách hàng khi mua hàng trực tuyến • 3. Dịch vụ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1. Thương mại điện tử B2C • B2C là gì? B2C (Business – To – Customer): Thương mại điện tử B2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng trực tiếp, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Ví dụ điển hình cho những giao dịch này là những trang web bán hàng qua mạng, ở đó, khách hàng là người dùng cuối có thể đặt mua sản phẩm và dịch vụ trực tiếp từ nhà cung cấp. Các quá trình giao dịch sau đó có thể diễn ra trực tiếp hoặc thông qua Internet. Ví dụ: Amazon.com, buy.com, Beyond.com, dell.com Tình hình phát triển của TMĐT B2C trên TG • Theo báo cáo TMĐT 2005 của UNCTAD, tốc độ tăng trưởng về số lượng người sử dụng Internet toàn cầu là 15,1%. • Tận dụng triệt để tính năng của Internet, hiện nay số lượng các giao dịch B2C cũng tăng lên nhanh chóng. Tỷ lệ người sử dụng Internet có tham gia giao dịch bán lẻ tăng nhanh đạt tốc độ tăng trưởng gần 70% tại Bắc Mỹ, gần 35% tại Châu Âu, trên 50% ở Châu Đại Dương và xấp xỉ 10% ở các châu lục khác Ở Mỹ, TMĐT B2C cũng tăng với tốc độ nhanh chóng (năm 2003 tăng trưởng 142%, doanh số đạt 56 tỷ đô la) Một số nước Châu Á như Singapore và Hồng Kông TMĐT B2C cũng phát triển khá nhanh và hiệu quả, tuy nhiên ở các nước khác trong châu lục này nhìn chung TMĐT đều phát triển chậm. Ưu điểm của mô hình TMĐT B2C • Đối với doanh nghiệp Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ,