Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục tiêu nghiên cứu: Làm rõ lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp, tiến trình xây dựng Quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và tại công ty Cổ phần nhựa Đà Nẵng nói riêng. Đánh giá thực trạng và hạn chế trong công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng,từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng trong tương lai tốt hơn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI XUÂN TÂN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 1: GS.TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 2: TS. Nguyễn Văn Hùng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 08 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Vì vậy, thông qua một hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tốt, doanh nghiệp tạo ra và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, làm gia tăng giá trị cho khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng là một doanh nghiệp hoạt động trong ngành nhựa.Công ty cần tìm hiểu nhu cầu đa dạng của khách hàng, dành cho họ giá trị tối ưu hơn so với đối thủ cạnh tranh và có những chiến lược phù hợp để duy trì quan hệ với khách hàng, xây dựng khách hàng trung thành. Xuất phát từ nhu cầu thực tế như vậy, tác giả đã chọn đề tài “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng” để làm luận văn tốt nghiệp cho mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp, tiến trình xây dựng Quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và tại công ty Cổ phần nhựa Đà Nẵng nói riêng. Đánh giá thực trạng và hạn chế trong công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng,từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng trong tương lai tốt hơn. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên .
