Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ tại Trung tâm Thông tin di động Khu vực I – Công ty Thông tin di động VMS - MobiFone

Luận văn nghiên cứu cơ sở lý thuyết về quản trị kênh phân phối, phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối dịch vụ của Trung tâm Thông tin di động Khu vực I - MobiFone, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối các dịch vụ viễn thông của Trung tâm Thông tin di động Khu vực I - MobiFone. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ------- -------- TRƯƠNG ĐỨC THẠCH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I - CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMSMOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học : TS. Cao Tô Linh HÀ NỘI – NĂM 2012 Luận văn cao học quản trị kinh doanh 2012 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .5 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Khái niệm về kênh phân phối .6 1.2 Vai trò và chức năng của kênh phân phối .6 1.2.1 Vai trò của kênh phân phối 7 1.2.2 1.3 Chức năng của kênh phân phối .7 Sơ lược về cấu trúc kênh .8 1.3.1 Định nghĩa cấu trúc kênh phân phối .8 1.3.2 Các loại cấu trúc kênh phân phối .14 1.3.3 Sơ đồ các kênh phân phối .17 1.4 Các thành viên kênh phân phối 20 1.5 Các dòng chảy trong kênh 21 1.6 Sự hợp tác và xung đột trong kênh phân phối .24 1.6.1 Các kiểu xung đột trong kênh phân phối .25 1.6.2 Nguyên nhân của xung đột trong kênh 25 1.6.3 Quản lý xung đột trong kênh 27 1.7 Quá trình thiết kế kênh phân phối .28 1.8 Quyết định về quản lý kênh 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI - MOBIFONE 2.1. Khái quát về trung tâm thông tin di động KV1- Mobifone 34 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Mobifone 34 2.1.2. Giới thiệu chung về Trung tâm Thông tin di động KVI- Mobifone39 2.1.3. Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu của Mobifone .42 Trương Đức Thạch- CH QTKD- 2009-2011. Page 2 Luận văn cao học quản trị kinh doanh 2012 2.1.4 Số liệu về thị trường Thông tin di động Việt Nam năm 2011 47 2.2. Môi trường kinh doanh .49 2.2.1. Môi trường vĩ mô 49 2.2.2. Môi trường vi