Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) doanh nghiệp của NHTM; đánh giá thực trạng công tác CRM khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Hải Vân trong thời gian qua, | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN XUÂN HOÀNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI VÂN Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS VÕ THỊ THÚY ANH Phản biện 1 : TS. Hồ Hữu Tiến Phản biện 2 : TS. Nguyễn Trường Giang Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 6 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hai từ "khách hàng" có vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Đó là khối tài sản vô giá mà khả năng sinh lợi của nó cũng là vô tận. Vì vậy, việc thu hút, duy trì và phát triển nền khách hàng cũng là cách để tăng tổng tài sản, tổng lợi ích của doanh nghiệp. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân là một Chi nhánh mới ra đời tại thành phố Đà Nẵng cuối năm 2004. Việc tạo lập, duy trì và phát triển khách hàng hết sức cần thiết hơn bao giờ hết. Và đó cũng là mục tiêu hoạt động của Chi nhánh ngay từ khi mới được thành lập. So với ban đầu số lượng khách hàng kế thừa là 50 khách hàng thì đến nay, số lượng khách hàng doanh nghiệp là hơn 1.000 khách hàng. Tuy nhiên, việc quản trị khách hàng còn nhiều hạn chế. Vì vậy tôi quyết định chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Hải Vân”. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) doanh nghiệp của NHTM. - Đánh giá thực trạng công tác CRM khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Hải Vân trong thời gian qua. Từ thực trạng công tác quản trị khách hàng (CRM) doanh nghiệp của Chi nhánh, đề xuất các giải pháp hoàn .
