Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Tổng quan về dịch vụ, marketing dịch vụ và kinh nghiệm của một số ngân hàng lớn trên thế giới trong việc phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế, thực trạng hoạt động kinh doanh của sacombank và dịch vụ thanh toán quốc tế của sacombank trong những năm vừa qua là những nội dung chính trong luận văn Thạc sỹ Kinh tế "Chiến lược marketing cho dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín - Sacombank". để nắm bắt nội dung chi tiết. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM TRƯƠNG minh trung CHIẾN LƯỢC marketing cho dịch vụ thanh TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO_TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM TRƯƠNG minh trung CHIẾN LƯỢC marketing cho dịch vụ thanh TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK Chuyên ngành Thương mại Mã số 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC pgs. ts. nguyễn đông phong TP.Hồ Chí Minh - Năm 2009 MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ VÀ KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG LỚN TRÊN THẾ GIỚI TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ.1 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ. 1 2.1.1 Khái niệm dịch vụ.2 2.1.2 Bản chất dịch vụ. 1 2.1.3 Đặc điểm của dịch vụ.2 2.1.4 Phân loại dịch vụ.4 2.1.5 Chất lượng dịch vụ.5 2.1.6 Mô hình Servqual.5 2.1.6.1 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ.5 2.1.6.2 Thành phần chất lượng dịch vụ.7 2.1.6.3 Đo lường chất lượng dịch vụ thang đo Servqual.8 2.1.7 Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế.9 2.1.8 Dịch vụ thanh toán quốc tế.10 2.1.8.1 Khái niệm thanh toán quốc tế.10 2.1.8.2 Các điều kiện trong thanh toán quốc tế.10 2.1.8.3 Các phương thức thanh toán quốc tế thông dụng.11 2.1.8.4 Vai trò của dịch vụ thanh toán quốc tế.11 2.2 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ.12 2.2.1 Khái niệm.12 2.2.2 Bản chất.12 2.2.3 Thị trường hoạt động marketing dịch vụ.15 2.3 KINH NGHIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG LỚN TRÊN THẾ GIỚI TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ.16 2.3.1 Ngân hàng Citi.16 2.3.2 Ngân hàng .
