Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Báo cáo " Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML "

Mô hình hóa phần mềm dựa trên UML: trình bày một số vấn đề của lý thuyết ngôn ngữ mô hình hóa UML và việc mô hình hóa phần mềm dựa trên UML. Tổng quan về bài toán quản trị quan hệ khách hàng: giới thiệu về bài toán quản trị quan hệ khách hàng, hiện trạng ứng dụng và triển khai CRM trong các doanh nghiệp tại Việt Nam; đưa ra chức năng và mô hình hệ thống của CRM. | Phát triên hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML Phan Chí Hiếu Trường Đại học Công nghệ Luận văn Thạc sĩ ngành Công nghệ phần mềm Mã số 60 48 10 Người hướng dẫn TS. Lê Văn Phùng Năm bảo vệ 2009 Abstract Mô hình hóa phần mềm dựa trên UML trình bày một số vấn đề của lý thuyết ngôn ngữ mô hình hóa UML và việc mô hình hóa phần mềm dựa trên UML. Tổng quan về bài toán quản trị quan hệ khách hàng giới thiệu về bài toán quản trị quan hệ khách hàng hiện trạng ứng dụng và triên khai CRM trong các doanh nghiệp tại Việt Nam đưa ra chức năng và mô hình hệ thống của CRM. Mô hình hóa phân hệ quản lý khách hàng với UML mô tả hoạt động nghiệp vụ của phân hệ quản lý khách hàng phân tích và vẽ biêu đồ chi tiết các mô hình ca sử dụng như mô hình ca sử dụng quản lý tổ chức mô hình ca sử dụng quản lý hợp đồng dự án mô hình ca sử dụng quản lý tiềm năng mô hình ca sử dụng quản lý cơ hội. Mô hình hóa phân hệ bán hàng với UML trình bày một phân hệ thuộc hệ thống CRM là phân hệ quản lý bán hàng mô tả hoạt động nghiệp vụ của mua bán hàng hóa giữa doanh nghiệp và khách hàng giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp đưa ra mô hình phân tích và biêu đồ chi tiết các mô hình ca sử dụng như mô hình ca sử dụng bán hàng mô hình ca sử dụng mua hàng từ các nhà cung cấp mô hình ca sử dụng bảo hành sản phẩm cho khách hàng. Trình bày nội dung thử nghiệm và các kết quả thử nghiệm đạt được Keywords Công nghệ thông tin Công nghệ phần mềm Hệ quản trị Doanh Nghiệp Content MỞ ĐẦU Tại Việt Nam trong 10 năm trở lại đây một số hệ thống quản lý được quan tâm triên khai trong tổ chức doanh nghiệp TC DN là hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9000 hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP và mới đây là hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Customer Relationship Managemet - CRM . CRM là một thuật ngữ đã trở nên quen thuộc với nhiều doanh nghiệp việc áp dụng CRM giúp các doanh nghiệp phát triên mối quan hệ của mình với khách hàng dựa trên những thông tin có được về khách hàng có thê .