Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch: Văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty CPDL - DV Đồ Sơn nhằm nêu vai trò của văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và trong sự nghiệp phát triển của công ty CPDL - DV Đồ Sơn nói riêng, đồng thời thông qua việc tìm hiểu, đánh giá khách quan về thực trạng văn hoá giao tiếp. | MỤC LỤC A- PHẦN MỞ ĐẦU. 1- Lý do chọn đề tài 2- Mục đích nghiên cứu 3- Nhiệm vụ nghiên cứu 4- Đối tượng nghiên cứu 5- Phạm vi nghiên cứu 6- Phương pháp nghiên cứu 7- Ý nghĩa nghiên cứu 8- Kết cấu của khoá luận B- PHẦN NỘI DUNG. CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ 1.1- Văn hoá giao tiếp - ứng xử 1.1.1- Khái niệm về văn hoá 1.1.2- Khái niệm về giao tiếp 1.1.3- Khái niệm về ứng xử 1.1.4- Khái niệm về văn hoá giao tiếp - ứng xử 1.2- Các hình thức của văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty 1.2.1- Giao tiếp - ứng xử trực tiếp 1.2.1.1- Tiếp khách 1.2.1.2- Điện thoại 1.2.2- Giao tiếp - ứng xử gián tiếp 1.2.2.1- Thư từ giao dịch 1.2.2.2- Internet 1.3- Vai trò của văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh du lịch 1.3.1- Vai trò của văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động quản lý công ty 1.3.2- Vai trò liên kết các hoạt động của công ty 1.3.3- Vai trò cạnh tranh kích thích sáng tạo CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VĂN HOÁ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ ĐỒ SƠN 2.1- Vài nét sơ lược về công ty CPDL - DV Đồ Sơn 2.1.1- Lịch sử hình thành của công ty 2.1.2- Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty 2.1.3- Thị trường đang khai thác và thị trường mục tiêu của công ty 1 2.1.4- Những thuận lợi và khó khăn của công ty CPDL - DV Đồ Sơn 2.2- Thực trạng về văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty. 2.2.1- Văn hoá giao tiếp - ứng xử của nhân viên công ty với khách hàng 2.2.2- Văn hoá giao tiếp - ứng xử của công ty với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác trên địa bàn 2.2.3- Văn hoá giao tiếp - ứng xử của công ty với môi trường tự nhiên 2.3.4- Nhận xét chung về thực trạng văn hoá giao tiếp - ứng xử của công ty CPDL - DV Đồ Sơn CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA VĂN HOÁ GIAO TIẾI - ỨNG XỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CPDL - DV ĐỒ SƠN 3.1- Nâng cao nghệ thuật giao tiếp - ứng xử của người lãnh đạo công ty. 3.2- Quan tâm đồng bộ các kênh văn