Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Báo cáo khoa học
Báo cáo khoa học: "Automatic Generation of Domain Models for Call Centers from Noisy Transcriptions"
TAILIEUCHUNG - Báo cáo khoa học: "Automatic Generation of Domain Models for Call Centers from Noisy Transcriptions"
Call centers handle customer queries from various domains such as computer sales and support, mobile phones, car rental, etc. Each such domain generally has a domain model which is essential to handle customer complaints. These models contain common problem categories, typical customer issues and their solutions, greeting styles. Currently these models are manually created over time. | Automatic Generation of Domain Models for Call Centers from Noisy Transcriptions Shourya Roy and L Venkata Subramaniam IBM Research India Research Lab IIT Delhi Block-1 New Delhi 110016 India rshourya lvsubram@ Abstract Call centers handle customer queries from various domains such as computer sales and support mobile phones car rental etc. Each such domain generally has a domain model which is essential to handle customer complaints. These models contain common problem categories typical customer issues and their solutions greeting styles. Currently these models are manually created over time. Towards this we propose an unsupervised technique to generate domain models automatically from call transcriptions. We use a state of the art Automatic Speech Recognition system to transcribe the calls between agents and customers which still results in high word error rates 40 and show that even from these noisy transcriptions of calls we can automatically build a domain model. The domain model is comprised of primarily a topic taxonomy where every node is characterized by topic s typical Questions-Answers Q As typical actions and call statistics. We show how such a domain model can be used for topic identification of unseen calls. We also propose applications for aiding agents while handling calls and for agent monitoring based on the domain model. 1 Introduction Call center is a general term for help desks information lines and customer service centers. Many companies today operate call centers to handle customer issues. It includes dialog-based both voice and online chat and email support a user receives from a professional agent. Call centers have become a central focus of most companies as they allow them to be in direct contact with their customers to solve product-related and services-related issues and also for grievance redress. A typical call center agent handles over a hundred calls in a day. Gigabytes of data is produced every day in the form of speech
Minh Chuyên
76
8
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Báo cáo khoa học: "Automatic Generation of Story Highlights"
10
71
0
Báo cáo khoa học: "How Many Words is a Picture Worth? Automatic Caption Generation for News Images"
11
41
0
Báo cáo khoa học: "Automatic Headline Generation using Character Cross-Correlation"
5
66
0
Báo cáo khoa học: "Automatic Generation of Domain Models for Call Centers from Noisy Transcriptions"
8
66
0
Báo cáo khoa học: "Automatic Generation of Information-seeking Questions Using Concept Clusters"
4
54
0
Báo cáo khoa học: "An Automatic Generation System for Grammar Tests"
4
54
0
Báo cáo khoa học: "Towards Web-Based Evaluation of Automatic Natural Language Phrase Generation"
4
67
0
Báo cáo khoa học: "Automatic generation of short informative sentiment summaries"
10
67
0
Automatic generation system of multiple-choice cloze questions and its evaluation
15
66
0
Automatic test-case generation for system testing
7
47
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461991
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23347
68
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11034
533
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10247
453
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9593
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8466
1139
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8313
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7904
2239
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6892
257
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6328
1532
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Báo cáo khoa học
Automatic Generation of Domain Models
Call Centers
Noisy Transcriptions
báo cáo khoa học
mô hình ngôn ngữ
xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Bài giảng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Ngôn ngữ tự nhiên
Kỹ thuật lập trình
Xử lý nhập nhằng ngữ nghĩa
Xử lý ngữ nghĩa
Xử lý ngôn ngữ
Natural Language Processing
Ngôn ngữ lập trình
Nhập nhằng cấu trúc
Tri thức về ngôn ngữ
Mô hình n gram
Dịch máy
Phương pháp dịch máy
Hiểu ngôn ngữ
Phân tích ngữ nghĩa
Phân loại tin tự động
Biểu diễn vị từ
Thuộc tính về sự kiện
Thuộc tính về sự kiện
Mô hình ngôn ngữ Google Book N grams
Mô hình ngôn ngữ KenLM
Phương pháp làm mịn
Tách từ tiếng Việt
Gán nhãn từ loại
Phân tích cú pháp
Nghĩa từ vựng
Phân giải nhập nhằng từ
Phân loại văn bản
Lexical chain
Phản hồi thông tin
Bài toán PTCP
Cấu trúc ngữ pháp
Phân tích cú pháp xác suất
CKY kết hợp xác suất
Văn phạm phi ngữ cảnh xác suất
Hình thái học
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
273
0
03-06-2024
Management and Services Part 1
10
176
0
03-06-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
194
0
03-06-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
221
3
03-06-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
122
0
03-06-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
130
1
03-06-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
138
0
03-06-2024
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
114
0
03-06-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
115
0
03-06-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
102
0
03-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7904
2239
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6328
1532
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3896
1281
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5511
1148
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8466
1139
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3585
658
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3786
570
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11034
533
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4229
527
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4238
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.