TAILIEUCHUNG - Tổ chức vận chuyển hành khách du lịch bằng đường sắt - Chương 2

Tài liệu tham khảo giáo trình môn học " Tổ chức vận chuyển hành khách du lịch bằng đường sắt " Chương 2 Tổ chức công tác phục vụ hành khách cung cấp cho sinh viên các kiến thức cần thiết trong lĩnh vực ổ chức vận chuyển hành khách du lịch bằng đường sắt quốc gia và đô thị, công tác phục vụ hành khách du lịch đường sắt | Chương II TỔ CHỨC CÔNG TÁC PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH . ĐÁC ĐIỂM VÀ YÊU CẦU CỦA CÔNG TÁC PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH Công tác phục vụ là 1 bộ phận quan trọng của quá trình vận chuyển hành khách tuy không trực tiếp tạo ra sản phẩm vận chuyển nhưng có ý nghĩa rất lớn để thu hút hành khách và nâng cao vị thế của Doanh nghiệp đường sắt trong lĩnh vực vận tải đặc biệt trong môi trường cạnh tranh mạnh mẽ giữa các loại hình phương tiện và tổ chức tham gia vận chuyển hành khách. Mặt khác do mức sống ngày càng tăng nên đòi hỏi của hành khách trong quá trình vận chuyển cũng tăng lên vì vậy tổ chức tốt công tác phục vụ hành khách lại càng có vai trò quan trọng hơn. . Đăc điểm của công tác phục vụ hành khách 1. Công tác phục vụ không giới hạn trong không gian hoặc đối tượng cụ thể mà trải dài trong suốt quá trình vận chuyển. Đối tượng phục vụ của nó không chỉ là những hành khách đi tàu mà còn bao gồm cả những người quan tâm dù họ có thể không chọn đường sắt để di chuyển hoặc không có mục đích di chuyển nhưng vẫn có nhu cầu được phục vụ 2. Sản phẩm của công tác phục vụ là trừu tượng nhiều khi không thể đo bằng giá trị tiền. Rất nhiều công đoạn phục vụ hành khách được coi là tự nhiên và miễn phí như giải đáp chỉ dẫn. nhưng lại có ý nghĩa to lớn để nâng cao doanh thu cho Doanh nghiệp 3. Nội dung phục vụ hành khách rất đa dạng phong phú bao gồm toàn bộ các yêu cầu về văn hóa nghỉ ngơi ăn uống di chuyển ngắn đường. do đó hệ thống các chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụ cũng rất khác nhau nhưng trên hết là sự hài lòng tối đa của hành khách trong khả năng cho phép của ngành 4. Công tác phục vụ liên quan đến nhiều đối tượng có bản sắc văn hóa phong cách sống quốc tịch trình độ hiểu biết thậm chí là quan điểm chính trị khác nhau vì vậy cần nghiên cứu kỹ để có phương pháp phục vụ thích hợp 5. Công tác phục vụ hành khách không tuân theo quy định thời gian do Doanh nghiệp đường sắt đề ra mà hoàn toàn do hành khách chủ động. Các nhân viên của ngành đường sắt tham gia phục vụ không chỉ là những .

• Du lịch
• hành khách du lịch
• vận chuyển bằng đường sắt
• vận tải đường sắt
• kinh tế đường sắt
• công tác phục vụ hành khách
• Hành vi khách du lịch nữ
• Khách du lịch nữ
• Hoạt động của khách du lịch nữ
• Khách du lịch Việt Nam
• Du lịch nước ngoài
• Thị trường khách du lịch nữ
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Văn hóa du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
• Hoạt động giao tiếp khách du lịch
• Hướng dẫn viên với khách du lịch
• Khách du lịch
• Công ty cổ phần du lịch Hạ Long
• Thu hút khách du lịch nội địa
• Khách du lịch nội địa
• Tăng cường thu hút khách du lịch
• Văn hóa du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp văn hóa du lịch
• Luận văn văn hóa du lịch
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Sự hài lòng của khách du lịch
• Khách du lịch quốc tế
• Du lịch Phú Quốc
• Hành vi khách du lịch
• Khách du lịch Thái Lan
• Chính sách thu hút khách
• Du lịch Đà Nẵng
• Kinh tế du lịch
• Chính sách du lịch
• Giáo trình Tâm lý khách du lịch
• Tâm lý khách du lịch
• Hành vi tiêu dùng du lịch
• Tâm trạng của khách du lịch
• Cảm xúc của khách du lịch
• Tâm lý xã hội
• Hành vi khách du lịch nội địa
• Du lịch nội địa
• Điểm đến du lịch sinh thái
• Tỉnh Bến Tre
• Chất lượng dịch vụ
• Khách du lịch Thái Lan đến Đà Nẵng
• Hành vi khách du lich
• Xây dựng chính sách thu hút khách
• tỉnh bình dương
• hướng dẫn thủ tục
• hành chính bình dương
• Xếp hạng cơ sở lưu trú
• lưu trú du lịch
• Sự hài lòng của khách hàng
• Điểm đến du lịch
• Du lịch sinh thái
• Du lịch sinh thái Sapa
• Nghiệp vụ lữ hành
• Du lịch Việt Nam
• Kinh doanh lữ hành
• Lãnh thổ du lịch
• Sản phẩm du lịch sinh thái cộng đồng
• Dự định hành vi của du khách
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Phát triển du lịch bền vững
• Thu hút du khách
• Phát triển du lịch
• Du khách Nga
• Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa
• Du lịch lữ hành nội địa
• Sự thỏa mãn của khách du lịch
• Chương trình du lịch
• cơ sở lưu trú du lịch
• thủ tục thẩm định
• Ứng dụng công nghệ trong du lịch
• Hành vi du lịch của du khách
• Hành vi du lịch
• Chia sẻ sau chuyến đi
• Hoạt động phát triển du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt ngiệp Quản trị du lịch
• Quản trị du lịch dịch vụ lữ hành
• Hành vi của khách hàng
• Tổ chức vận chuyển hành khách
• Luồng hành khách
• Công tác vận chuyển hành khách
• Tổ chức công tác phục vụ hành khách
• Du lịch đường Sắt
• Vận chuyển hành khách đô thị
• Yếu tố ảnh hưởng
• Hành vi đổi mới
• Hướng dẫn viên du lịch lữ hành
• Hướng dẫn viên du lịch
• Du lịch lữ hành
• Hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên
• Hành vi đổi mới dịch vụ
• Hành vi tham gia khách hàng
• Đặc điểm văn hóa
• Tạp chí Giáo dục
• Phương pháp dạy học tích cực
• Tâm lí du khách
• Quản trị khách sạn
• Quản trị dịch vụ du lịch
• Động cơ du lịch
• Thái độ khách du lịch
• Hành vi của du khách
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Nhà hàng khách sạn
• Quản trị nhà hàng khách sạn
• Tài liệu nhà hàng khách sạn
• Bài giảng nhà hàng khách sạn
• Nghiệp vụ du lịch
• Quy hoạch du lịch
• Du lịch an toàn với trẻ em
• Quan điểm của khách du lịch
• Khảo sát du lịch an toàn trẻ em
• Phương thức và phong cách du lịch
• Phương tiện truyền thông lữ hành
• Du lịch an toàn
• Sách hướng dẫn du lịch
• Cẩm nang du lịch
• Kiến thức du lịch
• Chứng nhận nghiệp vụ du lịch
• Cơ sở lữ hành
• Khách sạn du lịch