TAILIEUCHUNG - Mô hình Parasuraman

Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịch vụ của khách hàng và nhận thức của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ. Dựa trên định nghĩa truyền thống về chất lượng dịch vụ, Parasuraman đã xây dựng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 22 biến thuộc 5 thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng và dịch vụ cảm nhận: | .

Tuấn Hùng 115 11 doc

Upload

Bấm vào đây để xem trước nội dung

Tải xuống

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Mô hình toán - Giáo trình mô hình toán kinh tế

13 420 8

Báo cáo Mô hình hóa môi trường: Tổng quan về mô hình hóa các bước thiết lập và phát triển mô hình

26 143 0

Bài giảng Mô hình, mô hình hóa và mô hình hóa các quá trình môi trường

1 170 5

Mô hình hoá mô phỏng di tản thành mô hình tuyến tính dựa trên chuỗi Markov

5 68 1

Vận dụng phân tích mô hình vào một số mô hình kinh tế phổ biến

45 135 0

Bài giảng Mô hình hóa môi trường: Chương 1 - GV. Trương Thị Thu Hương

12 163 4

Luận văn: So Sánh hiệu quả kinh tế giữa mô hình luân canh lúa - khoai và mô hình luân canh lúa - bắp trên nền đất lúa ở huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long

60 155 1

Đề bài: Phân tích và so sánh 3 mô hình cung cấp dịch vụ tâm lý học trường học: Mô hình điều trị, mô hình sinh thái, mô hình sức khoẻ cộng đồng. Cho ví dụ minh họa?

2 175 0

Bài giảng Mô hình tài chính - Chương 1: Lập mô hình tài chính

14 160 0

Bài giảng Mô hình kinh tế lượng động: Mô hình tự hồi quy và mô hình phân phối trễ - Đinh Công Khải

21 212 1

TÀI LIỆU XEM NHIỀU

Một Case Về Hematology (1)

8 461936 55

Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở

14 23030 64

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh

13 10973 531

Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học

14 10169 451

Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”

3 9565 104

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)

249 8364 1127

Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức

16 8275 423

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB

8 7889 2226

Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ

17 6811 256

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)

152 6052 1457

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG

Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8

23 187 1 18-05-2024

Posted prices versus bargaining in markets_7

23 165 0 18-05-2024

B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends

17 147 0 18-05-2024

Giáo trình CẤU TRÚC DỮ LIỆU VÀ GIẢI THUẬT - Chương 1

5 141 0 18-05-2024

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9

18 135 0 18-05-2024

Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps

41 131 0 18-05-2024

báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"

4 107 0 18-05-2024

MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C

2 118 0 18-05-2024

A Practical Guide for Health Researchers - part 7

24 115 0 18-05-2024

Thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đã ít, lại thiếu tính cạnh tranh

5 125 0 18-05-2024

TÀI LIỆU HOT

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB

8 7889 2226

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)

152 6052 1457

Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng

112 3786 1253

Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1

62 5405 1138

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)

249 8364 1127

Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu

561 3549 656

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh

13 10973 531

Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân

122 3748 527

Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm

274 4161 523

Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe

35 4187 483