Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kỹ Năng Mềm
Kỹ năng giao tiếp
MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
TAILIEUCHUNG - MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Khách hàng là một nhân tố rất quan trọng trong sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại nhằm tăng cường ảnh hưởng và tăng thị phần của mình trên thị trường. Bên cạnh một loạt các chiến lược phát triển của các ngân hàng hướng tới khách hàng như đa dạng về sản phẩm, tăng cường chất lượng dịch vụ, lãi suất ưu đãi, khuyến mãi. thì kỹ năng giao tiếp khách hàng cũng được nhiều ngân hàng rất coi trọng. Trong phạm vi bài viết này, tôi muốn trao đổi cùng các đồng nghiệp của | Bạn sẽ không gặp dễ dàng nếu khách hàng của bạn thuộc loại thông thái hoặc hiếu thắng. Đây là những người luôn cho rằng họ biết tất cả mọi thứ trên đời và họ có quyền đòi hỏi những gì họ cho là đúng, mặc cho bạn tốn công giải thích rằng “theo quy định số ngày của.” thì bạn không thể đáp ứng được yêu cầu của họ. Họ rất dễ ở trạng thái bị kích động và sẵn sàng nổi xung khi bị nhân viên ngân hàng từ chối yêu cầu. Với hai mẫu người này, bạn hãy đánh giá cao sự hiểu biết của họ, ôn tồn và bình tĩnh, tránh để thái độ tức giận của họ cũng như những từ ngữ thô thiển, thậm chí tục tĩu của họ ảnh hưởng tới thái độ và ngôn từ của bạn. Sự lịch thiệp, nghiêm túc của bạn sẽ khiến cho cơn giận của họ không được tiếp thêm nhiên liệu; thậm chí, có thể cách ly họ khỏi những khách hàng xung quanh (nếu có điều kiện) để không ảnh hưởng tới công việc của phòng và tránh sự tò mò của các khách hàng khác. Sự khác biệt giữa nhóm khách hàng thông thái và nhóm hiếu thắng đó là sự chấp nhận cuối cùng. Trong khi nhóm khách hàng thông thái chấp nhận sự từ chối của ngân hàng vì một số quy định ràng buộc mà họ không đáp ứng được, hoặc do sai sót từ phía họ thì nhóm khách hàng hiếu thắng lại không dễ dàng đồng ý. Vì vậy, nếu bạn không thận trọng trong lời nói và cách cư xử với họ thì rất có thể bạn sẽ gặp rắc rối vì họ không chỉ làm ầm ĩ khi đó, mà họ sẽ tiếp tục gọi điện thoại hoặc gửi thư cho cấp trên của bạn để phàn nàn. Và hậu quả sẽ rắc rối hơn bạn tưởng rất nhiều.
Duy Thanh
104
4
doc
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc
17
196
7
Kỹ năng sử dụng điện thoại trong giao tiếp
7
153
1
Tài liệu tập huấn: Kỹ năng thúc đẩy và đối thoại - Dự án Thúc đẩy quản lý cộng đồng tại Việt Nam - PCM
31
104
1
Bài giảng Kỹ năng đối thoại & lắng nghe của ĐBQH - ĐBQH. Nguyễn Lân Dũng
21
138
5
Hội thảo tầm quan trọng của đối thoại xã hội và thương lượng tập thể
3
210
3
Bài giảng Nhập môn công tác kỹ sư Công nghệ thông tin: Chương 3 - Tran Quang
33
139
10
Bài giảng chuyên đề: Telesales Training
24
152
6
Bài giảng Kỹ năng đối thoại và lắng nghe của ĐBDC khi tiếp xúc cử tri - TS. Nguyễn Viết Chức
20
117
3
SKKN: Một số biện pháp giúp HS “Tập viết đoạn đối thoại” trong môn Tập làm văn lớp 5
18
256
4
Ba cách nhanh chóng lấy lại bình tĩnh trong các cuộc đối thoại căng thẳng
5
122
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461942
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23108
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10986
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10181
451
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9572
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8385
1132
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8278
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7889
2228
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6836
256
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6106
1472
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng giao tiếp
kỹ năng đối thoại
nghệ thuật giao tiếp
giao tiếp ứng xử
các kỹ năng giao tiếp
giao tiếp trong công sở
Bài giảng Kỹ năng đối thoại
Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc
Đối thoại tại nơi làm việc
Tổ chức đối thoại
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng mềm
Kỹ năng sử dụng điện thoại
Điện thoại trong giao tiếp
Giao tiếp trong kinh doanh
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Tài liệu tập huấn
Kỹ năng thúc đẩy và đối thoại
Đối thoại dự án
Thúc đẩy quản lý cộng đồng
Cộng tại Việt Nam
Bài giảng Kỹ năng của ĐBQH
Kỹ năng lắng nghe
Cách lắng nghe hiệu quả
Thái độ đối thoại của ĐBQH
Kỹ năng của đại biểu quốc hội
Đối thoại xã hội
Kỹ năng thương lượng
Kỹ năng đàm phán
Thương lượng tập thể
Đàm phán tập thể
Phán quyết của tập thể
Kỹ sư Công nghệ thông tin
Bài giảng Nhập môn công tác kỹ sư
Nhập môn công tác kỹ sư
Chức năng của đối thoại
Nguyên tắc trong đối thoại
Training Course
Bán hàng qua điện thoại
Bài giảng kĩ năng mềm
Cách giao tiếp qua điện thoại
Đối thoại gián tiếp
Phương thức bán hàng qua điện thoại
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng đối thoại của ĐBDC
Kỹ năng lắng nghe của ĐBDC
Hoạt động tiếp xúc cử tri
Kỹ năng tiếp xúc cử tri
Kỹ năng của đại biểu dân cử
Đại biểu dân cử
Biện pháp giúp học sinh tập viết đoạn đối thoại
Rèn kỹ năng tập viết đoạn đối thoại
Kinh nghiệm giảng dạy môn Tiếng Việt
Sáng kiến kinh nghiệm môn Tiếng Việt
Sáng kiến kinh nghiệm lớp 5
Sáng kiến kinh nghiệm
bí quyết giao tiếp tốt
đối thoại thành công
bí quyết đối thoại tốt
tự tin giao tiếp tốt
giao tiếp qua điện thoại
kinh nghiệm giao tiếp
mẹo trong giao tiếp
vai trò của giao tiếp
ngôn ngữ trong giao tiếp
giao tiếp trong cuộc sống
Những câu hỏi tiếng anh
cuộc đối thoại bằng tiếng Anh
hội thoại Anh văn
kỹ năng học tiếng Anh
luyện thi Toiec
luyện thi ielts
tu duy để thay đổi
kỹ năng mềm cho bạn
thành công với kỹ năng mềm
kỹ năng thay đổi
kỹ năng trình bày
Bài giảng Kỹ năng của đại biểu Quốc hội
Kỹ năng xác định vấn đề tham vấn
Kỹ năng điều hành khi tham vấn
Kỹ năng lắng nghe và đối thoại
Kỹ năng tương tác trong tham vấn
mẹp trong giao tiếp
lắng nghe đối thoại
người khó giao tiếp
Sổ tay nghiệp vụ hòa giải
Kỹ năng hòa giải
Nghiệp vụ đối thoại tại tòa án
Nguyên tắc hoà giải
Vai trò của Tòa án trong hòa giải
thành công trong giao tiếp
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
373
3
21-05-2024
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
324
0
21-05-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
267
0
21-05-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
187
1
21-05-2024
Anh văn bằng C-124
8
193
0
21-05-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
152
3
21-05-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
139
0
21-05-2024
Truyện kiếm hiệp - Duy ngã độc tôn phần 5/7
1
103
0
21-05-2024
A Practical Guide for Health Researchers - part 7
24
115
0
21-05-2024
Báo cáo khoa học: " Biogeography of Matsucoccus josephi Bodenheimer et Harpaz in Crete and mainland Greece"
6
89
0
21-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7889
2228
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6106
1472
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3788
1255
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5413
1138
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8385
1132
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3552
656
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3756
544
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10986
531
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4169
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4191
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.