Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Khoa Học Xã Hội
Tâm lý học
Tài liệu giảng dạy Tâm lý khách hàng - Trường Cao đẳng Công nghệ TP. HCM
TAILIEUCHUNG - Tài liệu giảng dạy Tâm lý khách hàng - Trường Cao đẳng Công nghệ TP. HCM
Tài liệu giảng dạy Tâm lý khách hàng cung cấp cho người đọc những kiến thức như: Tâm lý học với việc nghiên cứu tâm lý khách hàng; đặc điểm tâm lý của khách hàng; các yếu tố tác động đến tâm lý khách hàng; đặc điểm tâm lý khách hàng là người châu Á; . Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ CÔNG THƯƠNG TẬP ĐOÀN DỆT MAY VIỆT NAM TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KINH TẾ TÀI LIỆU GIẢNG DẠY TÂM LÝ KHÁCH HÀNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2021 MỤC LỤC Chương I TÂM LÝ HỌC VỚI VIỆC NGHIÊN CỨU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG . .1 I. ĐỐI TƯỢNG VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU . 1 1. Đối tượng nghiên cứu . 1 2. Nhiệm vụ nghiên cứu. 1 II. Ý NGHĨA CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG . 1 1. Tâm lý khách hàng và các chính sách . 1 2. Tâm lý khách hàng và tổ chức các dịch vụ . 1 3. Tâm lý khách hàng và hoạt động đặc trưng . 2 III. KHÁI QUÁT VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TÂM LÝ KHÁCH HÀNG . 2 1. Những tiền đề của tâm lý học khách hàng. 2 2. Một số nghiên cứu về tâm lý học ở nước ngoài . 3 3. Một số tác phẩm về tâm lý học ở Việt Nam . 4 IV. CÁC NGUYÊN TẮC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG . 5 1. Các nguyên tắc nghiên cứu . 5 2. Phương pháp nghiên cứu . 6 Chương II ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA KHÁCH HÀNG . 9 I. KHÁI NIỆM CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG . 9 II. NHU CẦU KHÁCH HÀNG . 10 1. Khái niệm về nhu cầu khách hàng . 10 2. Các loại nhu cầu du lịch. 12 III. ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG . 15 1. Động cơ khách hàng . 15 2. Sở thích tiêu dùng . 16 IV. TÌNH CẢM CỦA KHÁCH HÀNG . 17 1. Tâm trạng và xúc cảm của khách du lịch . 17 2. Các loại tâm trạng và xúc cảm thường gặp của khách hàng . 17 3. Các yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc tâm trạng của khách . 18 Chương III CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TÂM LÝ KHÁCH HÀNG. 20 I. CÁC YẾU TỐ TỰ NHIÊN . 20 II. CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA - XÃ HỘI. 20 1. Các yếu tố văn hóa . 20 2. Các yếu tố xã hội . 22 III. CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ XÃ HỘI . 22 1. Một số quy luật tâm lý chi phối hành vi của khách hàng . 22 2. Những hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến . 23 Chương IV ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI CHÂU Á . 70 I. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG CHÂU Á . 70 II. ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI TRUNG QUỐC . 71 1. Tính cách dân tộc . 71 2. Khẩu vị và cách ăn uống . 71 3. Đặc điểm giao tiếp . 72 4. Nhu cầu sở thích của khách hàng Trung Quốc . 73 ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH LÀ NGƯỜI .
Diễm Trinh
18
61
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Đánh giá của sinh viên về việc giảng dạy môn tâm lý học tại trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh
5
111
0
Đề cương bài giảng Tâm lý học - ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên
173
214
7
Bài giảng Tâm lý học 2: Chương 9 - GV Nguyễn Xuân Long
27
125
1
Bài giảng Tâm lý học Nghề nghiệp - ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên
172
182
4
Luận văn Thạc sĩ Giáo dục học: Thực trạng quản lý hoạt động giảng dạy tại các Trung tâm Giáo dục Thường xuyên – Kỹ thuật – Hướng nghiệp tỉnh Bình Dương
82
156
7
Bài giảng Tâm lý học giáo dục: Chương 8 - GV. Nguyễn Thị Vân
22
77
4
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả giảng dạy tâm lý học cho sinh viên Trường Đại học Sư phạm Tp Hồ Chí Minh theo định hướng rèn luyện nghiệp vụ sư phạm
5
119
1
Tài liệu giảng dạy môn Tâm lý y học - Đạo đức y học
69
260
3
Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý y học - Đạo đức y học - ThS. Huỳnh Minh Như Hương
54
87
5
Bài giảng Tâm lý học giáo dục: Chương 7 - GV. Nguyễn Thị Vân
40
126
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461949
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23131
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10988
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10185
451
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9572
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8394
1136
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8278
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7896
2234
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6837
256
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6139
1488
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Tâm lý học
Tài liệu giảng dạy Tâm lý khách hàng
Tâm lý khách hàng
Đặc điểm tâm lý khách hàng
Giao tiếp của khách hàng Canada
Đặc điểm tâm lý người Singapore
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
201
1
22-05-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
190
0
22-05-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
194
0
22-05-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
171
1
22-05-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
139
0
22-05-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
124
1
22-05-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
118
1
22-05-2024
Christmas Meditations on the Twelve Holy Days
173
112
0
22-05-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
118
0
22-05-2024
MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT
1
128
0
22-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7896
2234
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6139
1488
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3788
1255
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5426
1140
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8394
1136
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3552
656
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3759
544
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10988
531
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4171
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4192
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.