TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của GS25 tại thành phố Hồ Chí Minh

Bài viết Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của GS25 tại thành phố Hồ Chí Minh được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của GS25 tại thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu tính tính và định lượng nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu, kiểm định mô hình nghiên cứu. | NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA GS25 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH Đường Thiên Phú Nguyễn Văn Phú Liêu Khánh Minh Phạm Minh Chiến Và Võ Minh Thành Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công nghệ HUTECH GVHD ThS. Hồ Huỳnh Tuyết Nhung TÓM TẮT Đồ án nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của GS25 tại thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu tính tính và định lượng nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng gồm Cơ sở vật chất CSVC giá cả GC nhân viên NV khuyến mãi KM dịch vụ DV . Đồng thời đồ án đã đề xuất các kiến nghị liên quan đến vấn đề này. Từ khóa chất lượng cửa hàng tiện lợi dịch vụ hài lòng khách hàng. 1. GIỚI THIỆU GS25 là một hệ thống cửa hàng tiện lợi của Hàn Quốc vừa mới xuất hiện tại Việt Nam vào đầu năm 2018 này tuy nhiên GS25 được khá nhiều người biết đến và không còn xa lạ gì với mọi người. Tuy nghiên đứng trước tình hình dịch bệnh khó khăn như ngày nay cùng với sự cạnh tranh mạnh mẽ của các nhãn hàng và yêu cầu chất lượng hàng hóa dịch vụ ngày một khó tính của người tiêu dùng. Trước những khó khăn đó GS25 cần nhiều giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đặt biệt là sự hài lòng về chất lượng dịch vụ. Các nghiên cứu đã kết luận rằng chất lượng dịch vụ là tiền đề của sự thỏa mãn và là nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến sự thỏa mãn. Cùng với các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng nhóm đã chọn đề tài Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 tại TP. Hồ Chí Minh làm đề tài nghiên cứu. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT Có nhiều quan điểm khác nhau về sự hài lòng của khách hàng. Theo Bachelet 1995 và Oliver 1997 sự hài lòng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng về một sản phẩm dịch vụ dựa trên những kinh nghiệm cá nhân. Còn Zeithalm và Bitner 2000 thì cho rằng sự hài

• Kế hoạch kinh doanh
• Cửa hàng tiện lợi
• Dịch vụ của GS25
• Phát triển kỹ năng giao tiếp
• Tâm lý mua hàng của khách
• Thị trường bán lẻ
• Kinh doanh cửa hàng tiện lợi
• Mô hình cửa hàng tiện lợi
• Kinh doanh quốc tế
• Kinh tế đối ngoại
• Khóa luận tốt nghiệp ngoại thương
• Đánh giá sự hài lòng của sinh viên
• Sự hài lòng của sinh viên
• Cửa hàng tiện lợi phục vụ 24h
• Dịch vụ của hàng tiện lợi
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Bầu không khí cửa hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Nâng cao năng lực cạnh tranh
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart
• Thị trường bán lẻ Hà Nội
• Năng lực cạnh tranh
• Thuộc tính bán lẻ
• Thị trường chuyển đổi
• Hình thức bán lẻ
• Tiện lợi lựa chọn hàng hóa
• Chất lượng dịch vụ bán hàng
• Chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Quản lý cửa hàng tiện lợi
• Cải thiện chất lượng dịch vụ bán hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Cửa hàng bán lẽ
• Marketing bán lẻ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Cửa hàng tiện lợi Co op Food
• Quyết định mua sắm của khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Quyết định mua hàng
• Cửa hàng tiện lợi Circle K
• Hành vi tiêu dùng
• Nghiên cứu thị trường
• Hành vi mua sắm
• Sự hài lòng của khách hàng
• Năng suất lao động
• Kinh doanh thương mại
• Lòng trung thành của khách hàng
• Phát triển thị trường bán lẻ
• Sự hài lòng của khách mua hàng
• Cửa hàng thực phẩm tiện lợi Satrafood
• Hành vi người tiêu dùng
• Nâng cao chất lượng Dịch vụ
• Tài chính ngân hàng
• Quyết định mua thực phẩm
• Văn hóa kinh doanh
• Văn hóa doanh nghiệp
• Hoạt động kinh doanh bán lẻ
• Chiến lược phát triển kinh doanh
• Hệ thống bán lẻ Việt Nam
• Kinh tế ban đêm
• Phát triển kinh tế ban đêm
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K
• Mô hình kinh doanh 24h
• Môi trường kinh tế ban đêm
• Khoá luận tốt nghiệp
• Khoá luận tốt nghiệp ngành Kinh tế
• Quản lý nguồn nhân lực
• Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức
• Bài giảng Marketing Management
• Quản lý bán lẻ
• Quản lý bán sỉ
• Quản lý hậu cần
• Cửa hàng bán lẻ
• Loại hình thương mại bán lẻ
• Thương mại bán lẻ tại Việt Nam
• Phát triển loại hình thương mại bán lẻ
• Trung tâm thương mại
• Thanh toán điện tử
• Quản trị marketing
• Dự đoán hành vi mua xanh
• Chuỗi cửa hàng thực phẩm
• Cửa hàng Coop Foof
• Phát triển kinh doanh
• Kinh tế thương mại
• Giao nhận hàng hóa
• Sàn giao dịch thương mại điện tử
• Tiếp thị ngang
• Phân phối hàng hóa
• Hành vi mua ngẫu hứng
• Màu sắc bao bì
• Mua ngoài kế hoạch
• Bao bì sản phẩm nước giải khát
• Thị trường nước uống