Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Giáo trình Phục vụ khách tại quầy (Ngành: Quản lý và kinh doanh khách sạn - Trung cấp) - Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn
TAILIEUCHUNG - Giáo trình Phục vụ khách tại quầy (Ngành: Quản lý và kinh doanh khách sạn - Trung cấp) - Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn
Giáo trình Phục vụ khách tại quầy (Ngành: Quản lý và kinh doanh khách sạn - Trung cấp) cung cấp những kiến thức cơ sở của lĩnh vực nghiệp vụ Lễ tân trong khách sạn nhằm trang bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng bổ trợ trong công việc hỗ trợ khách của nhân viên lễ tân tại khách sạn. Mời các bạn cùng tham khảo! | TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TNHH MỘT THÀNH VIÊN TRƯỜNG TRUNG CẤP DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN PHỤC VỤ KHÁCH TẠI QUẦY NGÀNH QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH KHÁCH SẠN TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP TP. Hồ Chí Minh năm 2019 LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Nghiệp vụ phục vụ khách tại quầy lễ tân là tài liệu được biên soạn nhằm phục vụ cho việc giảng dạy và học tập của giáo viện và sinh viên chuyên ngành Quản lý khách sạn của trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn Saigontourist. Tài liệu cung cấp những kiến thức cơ sở của lĩnh vực nghiệp vụ Lễ tân trong khách sạn nhằm trang bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng bổ trợ trong công việc hỗ trợ khách của nhân viên lễ tân tại khách sạn. Giáo trình được biên soạn theo đề cương học phần Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn ở bậc trung cấp ngành Quản lý khách sạn đã được Hội đồng đào tạo nhà trường thông qua. Giáo trình không chỉ phục vụ cho công tác giảng dạy và học tập của giáo và sinh viên mà còn là tài liệu tham khảo cho sinh viên tng quá trình học thực hành các kỹ năng nghiệp vụ lễ tân. Khi soạn giáo trình này mặc dù cố gắng nỗ lực cao nhất để hợp nhất những sự khác nhau về các quy định và thủ tục trong ngành giáo trình không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý đồng nghiệp vá quý độc giả đóng góp ý kiến để giáo trình được hoàn thiện hơn. Tp. HCM ngày tháng năm Bộ môn tiếp tân 2 MỤC LỤC Lời giới thiệu BÀI 1 THỦ TỤC ĐĂNG KÝ KHÁCH LƯU TRÚ 1. Trách nhiệm của nhân viên lễ tân 2. Các hình thức chào đón khách 3. Hệ thống quản lý đăng ký . Sổ đăng ký . Phiếu đăng ký . Bảng theo dõi tình trạng phòng . Hệ thống Whitney . Danh sách khách dự kiến đến . Danh sách khách dự kiến trả phòng . Hệ thống máy tính của bộ phận Lễ tân 4. Quy trình đăng ký khách lưu trú . Tiếp nhận khách . Đăng ký khách . Bố trí phòng . Đảm bảo thanh toán . Trao chìa khoá . Cung cấp thông tin . Hoàn tất thủ tục nhận phòng . Mở phiếu theo dõi chi tiêu của khách 3 5. Thảo luận và chuẩn bị bài tập đăng ký lưu trú cho khách đoàn và khách
Thiên Trang
73
28
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình Tổng quan về lễ tân khách sạn (Ngành: Quản lý và kinh doanh khách sạn - Trung cấp) - Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn
49
57
5
Ebook Quản trị kinh doanh khách sạn từ lý thuyết đến thực tiễn: Phần 3
299
195
12
Báo cáo: Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách sạn
51
188
12
Ebook Giới thiệu về ngành kinh doanh khách sạn: Phần 1
94
108
2
Đồ án tốt nghiệp: Tìm hiểu và phân tích bài toán quản lý khách sạn
78
154
2
Giáo trình Phục vụ khách tại quầy (Ngành: Quản lý và kinh doanh khách sạn - Trung cấp) - Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn
28
53
2
Giáo trình Kỹ năng nhận đặt phòng (Ngành: Quản lý và kinh doanh khách sạn - Trung cấp) - Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn
23
37
1
Ebook Quản trị kinh doanh khách sạn từ lý thuyết đến thực tiễn: Phần 1
144
132
10
Luận án Tiến sĩ Kế toán, Kiểm toán và phân tích: Nghiên cứu các nhân tố quản lý ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân bằng trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam
225
36
1
Chuyên đề tốt nghiệp: Quản lý khách sạn và đặt phòng trực tuyến
74
77
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461949
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23168
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10993
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10191
451
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9573
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8402
1136
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8282
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7896
2234
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6840
256
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6171
1501
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Du lịch
Quản lý và kinh doanh khách sạn
Giáo trình Phục vụ khách tại quầy
Phục vụ khách tại quầy
Thủ tục đăng ký khách lưu trú
Quy trình đăng ký khách lưu trú
Kỹ thuật giải quyết than phiền
Thủ tục thanh toán khách trả phòng
Giáo trình Tổng quan về lễ tân khách sạn
Tổng quan về lễ tân khách sạn
Đầu tư kinh doanh khách sạn
Cơ cấu tổ chức khách sạn
Cơ cấu tổ chức bộ phận tiền sảnh
Quản trị kinh doanh khách sạn
Hoạt động kinh doanh khách sạn
Chức năng trong kinh doanh khách sạn
Quản trị nguồn nhân lực khách sạn
Marketing và bán hàng trong khách sạn
Chất lượng và dịch vụ khách sạn
Thiết kế hệ thống quản lý khách sạn
Quản lý khách sạn
Hệ thống quản lý khách sạn
Phân tích hệ thống quản lý khách sạn
Kinh doanh khách sạn
Nghiệp vụ khách sạn
Ngành kinh doanh khách sạn
Chủ đề kinh doanh khách sạn
Lĩnh vực kinh doanh khách sạn
Sở hữu và quản lý khách sạn
Cơ cấu tổ chức của khách sạn
Phần mềm quản lý khách sạn
Quản trị kinh doanh
Giáo trình Kỹ năng nhận đặt phòng
Kỹ năng nhận đặt phòng
Quy trình tiếp nhận đặt phòng
Quản lý lợi nhuận
Vấn đề của kinh doanh khách sạn
Các loại hình cơ sở lưu trú
Phân loại và xếp hạng khách sạn
Thiết lập cấu trúc tổ chức
Luận án Tiến sĩ Kế toán
Kế toán kiểm toán
Thẻ điểm cân bằng
Dịch vụ khách sạn
Doanh nghiệp kinh doanh khách sạn
Đồ án tốt nghiệp
Đặt phòng trực tuyến
môi trường và xã hội
vấn đề môi trường
quản lý nhà hàng khách sạn
quản lý năng lượng
quản lý môi trường
luận văn báo cáo
quản lý nhân sự
hệ thống tiền lương
nhà hàng và khách sạn
sản xuất kinh doanh
kinh tế thị trường
Công ty liên doanh khách sạn Thống Nhất Metropole
Luận án Tiến sĩ
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ website
Khách sạn 4 5 sao
Đại lý du lịch trực tuyến
Tổng cục du lịch
Nghiệp vụ lễ tân
Nhận đặt buồng khách sạn
Nhân viên lễ tân
Quy trình nhận đặt buồng
Quản trị khách sạn
Làm thủ tục nhận buồng khách sạn
luận văn tốt nghiệp
báo cáo thực tập
quản lý nhân lực
quản lý thị trường
thị trường du lịch
quản lý nhân lực khách sạn
Du Lịch Việt Nam
Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp Quản lý tài nguyên
Du lịch sinh thái
Khách sạn Kaanapali
Công tác vệ sinh môi trường
khách sạn Đông Á
quản trị nhân sự
tổ chức lao động
quản trị nhân lực khách sạn
kinh doanh dịch vụ
Tổ chức Thương mại thế giới
Nhà hàng nhượng quyền
Phát triển hình thức nhượng quyền
Quản lý và vận hành khách sạn
quản lý kinh doanh
bộ máy tổ chức
quản lý sản xuất
khách sạn Hanoi Daewoo
quản lý doanh nghiệp
khách sạn
luận văn
ngành du lịch
đầu tư dịch vụ
phát triển du lịch
kinh doanh quốc tế
Khách Sạn Nikko – Hà Nội
Kế toán doanh thu
ác định kết quả kinh doanh
Khách sạn Hương Giang
Kế toán chi phí quản lý
Kế toán chi phí bán hàng
Quản lý tài nguyên
Hiệu quả kinh doanh
Khách sạn Yuhikaigan
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
329
1
24-05-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
268
0
24-05-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
208
2
24-05-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
206
0
24-05-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
119
0
24-05-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
132
0
24-05-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
135
0
24-05-2024
Truyện kiếm hiệp - Duy ngã độc tôn phần 5/7
1
103
0
24-05-2024
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
117
0
24-05-2024
Báo cáo khoa học: " Principaux critères économiques de gestion des forêts : analyse critique et comparative"
29
96
0
24-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7896
2234
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6171
1501
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3796
1261
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5430
1141
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8402
1136
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3554
657
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3762
547
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10993
531
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4181
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4196
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.