Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng
TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng
Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng, để có giải pháp tăng sự hài lòng cho khách hàng giúp việc giữ chân khách hàng cũ từ đó phát triển khách hàng mới. | Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 15 - 2022 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VIETINBANK SÓC TRĂNG Diệp Minh Hoàng1 và Đoàn Thanh Hà2 1 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sóc Trăng 2 Trường Đại học Ngân hàng Email hoangdm@ Ngày nhận 20 2 2022 Ngày phản biện 29 3 2022 Ngày duyệt đăng 29 4 2022 TÓM TẮT Trong môi trường cạnh tranh hiện nay khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng cho nên việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng càng trở nên cần thiết đối với các ngân hàng. Vì thế mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng để có giải pháp tăng sự hài lòng cho khách hàng giúp việc giữ chân khách hàng cũ từ đó phát triển khách hàng mới. Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc khảo sát với 250 khách hàng đến giao dịch tại Vietinbank Sóc Trăng. Dữ liệu được xử lý từ các phân tích thống kê mô tả phân tích độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích tương quan hồi quy và Anova. Kết quả cho thấy năm nhân tố ảnh hưởng mạnh đến mức độ hài lòng của khách hàng theo thứ tự Phương tiện hữu hình Mức độ đáp ứng Độ tin cậy Sự đảm bảo và Sự cảm thông qua đó đưa ra một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng góp phần vào sự phát triển kinh doanh của đơn vị. Từ khoá Vietinbank Sóc Trăng chất lượng dịch vụ sự hài lòng khách hàng Trích dẫn Đoàn Thanh Hà và Diệp Minh Hoàng 2022. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 15 104-118. Ths. Diệp Minh Hoàng Phó Giám đốc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Sóc Trăng 104 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 15 - 2022 1. GIỚI THIỆU Chính vì vậy đề tài này được thực hiện Trong môi trường cạnh tranh hiện nay nhằm đánh giá mức độ hài .
Ðình Tuấn
32
15
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng
15
17
1
Đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế
5
146
6
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461914
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22874
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10958
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10144
450
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9557
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8337
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8270
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7882
2224
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6765
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5950
1438
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Vietinbank Sóc Trăng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Chiến lược kinh doanh ngân hàng
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Hệ thống ngân hàng thương mại
ngân hàng thương mại
định vị ngân hàng thương mại
ngân hàng thương mại Việt Nam
ngân hàng thương mại thế giới
hệ thống ngân hàng
Tái cơ cấu ngân hàng thương mại
Kinh nghiệm phát triển ngân hàng thương mại
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
Bài giảng Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
Vai trò của ngân hàng thương mại
Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam
Chức năng của ngân hàng thương mại
Bài giảng Nghiệp cụ ngân hàng thương mại
Nghiệp cụ ngân hàng thương mại
Tổ chức ngân hàng thương mại
Hoạt động ngân hàng thương mại
Bài giảng Ngân hàng thương mại
Chức năng ngân hàng thương mại
Phân loại ngân hàng thương mại
Hệ thống ngân hàng Việt Nam
Hạn chế ngân hàng thương mại
Thách thức ngân hàng thương mại
Hội nhập quốc tế
Bài giảng Ngân hàng thương mại 1
Ngân hàng thương mại 1
Tổng quan về ngân hàng
Hoạt động ngân hàng
Lý thuyết ngân hàng thương mại
Tài chính ngân hàng
Kiến thức ngân hàng
Thực trạng ngân hàng thương mại
Tiểu luận ngân hàng
Tiểu luận tài chính tiền tệ
Đặc điểm kinh doanh của ngân hàng thương mại
Khái niệm kinh doanh ngân hàng
Tái cơ cấu hệ thống ngân hàng thương mại
Tái cơ cấu hệ thống ngân hàng
Cơ cấu hệ thống ngân hàng
Ngân hàng thương mại ở Việt Nam
Bài giảng Kế toán ngân hàng thương mại
Kế toán ngân hàng thương mại
Kế toán ngân hàng
Hệ thống ngân hàng Việt Nam
Nguyên tắc kế toán ngân hàng thương mại
Tổ chức công tác kế toán ngân hàng thương mại
Tái cấu trúc ngân hàng
Điều kiện kinh tế biến động
Thực trạng ngân hàng thương mại Việt Nam
Tổng quan ngân hàng thương mại
Vai trò ngân hàng thương mại
Ngân hàng Việt Nam
Quản trị ngân hàng thương mại
Hệ thống tài chính
Quản lý nhà nước
Quản lý hệ thống ngân hàng thương mại
An toàn hoạt động ngân hàng
Lịch sử ngân hàng
Phát triển ngân hàng thương mại
Thuyết trình ngân hàng
Định chế tài chính
Bài thuyết trình
Sáp nhập ngân hàng thương mại
Mua lại các ngân hàng thương mại
Quá trình tái cấu trúc ngân hàng
Tái cấu trúc hệ thống ngân hàng
Ngân hàng thương mại Indonesia
Bối cảnh hệ thống ngân hàng Indonesia
Mục tiêu tái cấu trúc ngân hàng
Khung pháp lý tái cấu trúc ngân hàng
Hiệu lực của ngân hàng thương mại
Hệ thống chứng từ của ngân hàng
Ngân hàng quốc doanh
Toàn cầu hóa
Phát triển hệ thống ngân hàng
Phát triển dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng
Nguyên tắc kế toán ngân hàng
Tổ chức công tác kế toán trong ngân hàng thương mại
Tái cấu trúc ngân hàng thương mại
Giải pháp tái cấu trúc ngân hàng
Hệ thống tổ chức tín dụng
Luận văn tài chính ngân hàng
Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
Cải cách hệ thống ngân hàng
Cải cách hệ thống ngân hàng Thương mại
Cải cách hệ thống ngân hàng Trung Quốc
Cải cách ngân hàng
Sở hữu chéo hệ thống ngân hàng thương mại
Sở hữu chéo hệ thống ngân hàng
Quản trị tài chính
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
263
0
11-05-2024
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
259
0
11-05-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
193
0
11-05-2024
Anh văn bằng C-124
8
186
0
11-05-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
201
2
11-05-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
157
0
11-05-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
121
1
11-05-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
101
0
11-05-2024
Lãi suất cơ bản, công cụ quan trọng của chính sách tiền tệ
5
116
0
11-05-2024
Fecal Incontinence Diagnosis and Treatment - part 8
35
106
0
11-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7882
2224
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5950
1438
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3780
1247
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5378
1137
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8337
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3532
651
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10958
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3723
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4140
522
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4164
481
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.