Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Thể dục thể thao
Xây dựng hệ thống thang đo Servqual đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm Dịch vụ Thể dục Thể thao trực thuộc Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh
TAILIEUCHUNG - Xây dựng hệ thống thang đo Servqual đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm Dịch vụ Thể dục Thể thao trực thuộc Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh
Áp dụng các phương pháp nghiên cứu thường quy trong lĩnh vực khoa học TDTT như: Nghiên cứu tổng hợp, phân tích; phỏng vấn và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS, Nhóm nghiên cứu đã đưa ra mô hình giả thuyết xây dựng thang đo SERVQUAL. Căn cứ vào mô hình giả thuyết, tiến hành xây dựng được mô hình nghiên cứu để thuyết lập thang đo SEVRQUAL nhằm đánh giá sự tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng với 5 nội dung bao gồm 26 yếu tố cơ bản. | XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANG ĐO SERVQUAL ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THỂ DỤC THỂ THAO TRỰC THUỘC SỞ VĂN HÓA VÀ THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TS. Phạm Thái Vinh1 ThS. Ngô Trần Thiên Hương1 CN. Phạm Thị Hiền2 1 Trường Đại học Sư phạm TDTT TP Hồ Chí Minh 2 Sở Văn hóa Thể thao TP Hồ Chí Minh TÓM TẮT Áp dụng các phương pháp nghiên cứu thường quy trong lĩnh vực khoa học TDTT như nghiên cứu tổng hợp phân tích phỏng vấn và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS Nhóm nghiên cứu đã đưa ra mô hình giả thuyết xây dựng thang đo SERVQUAL. Căn cứ vào mô hình giả thuyết tiến hành xây dựng được mô hình nghiên cứu để thuyết lập thang đo SEVRQUAL nhằm đánh giá sự tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng với 5 nội dung bao gồm 26 yếu tố cơ bản. Từ khóa thang đo mức độ hài lòng khách hàng trung tâm dịch vụ TDTT 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong một nền kinh tế thị trường thì lợi nhuận luôn là yếu tố hàng đầu trong kinh doanh. Nhưng sự hài lòng và trung thành của khách hàng mới chính là thước đo thành công của thương hiệu hay một dịch vụ. Có được sự hài lòng của khách hàng là có được sự phát triển bền vững của cả đơn vị. Customer Satisfaction Index CSI là chỉ số được ứng dụng nhằm đo lường sự thỏa mãn của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ sản phẩm hoặc thương hiệu. Từ khái niệm này mở rộng ra ta có thể hiểu Customer Satisfaction Score CSAT là phương thức tiếp cận mức độ hài lòng của khách hàng với tổng thể dịch vụ và trải nghiệm. Đối với khách hàng CSAT sẽ trở thành một nhà tư vấn không thể thiếu trong quá trình quyết định sử dụng dịch vụ sản phẩm. Khách hàng cần có những thông tin từ trải nghiệm của người đã từng dùng dịch vụ để từ đó làm căn cứ ra quyết định chọn lựa có dùng dịch vụ đó hay không Làm hài lòng khách hàng cũ cũng là có thêm khách hàng mới. Đây chính là nguyên tắc bất di bất dịch trong kinh doanh. Đối với một cơ sở dịch vụ như Trung tâm Dịch vụ Thể dục Thể thao trực thuộc Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh thì chỉ số CSAT .
Hoa Tiên
95
6
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Hướng dẫn chi tiết xây dựng thang bảng lương năm 2018
11
103
1
Một số phương pháp xây dựng thang, bảng lương nghề công nhân trong các doanh nghiệp - PGS. TS. Nguyễn Tiệp
9
147
1
Hệ thống thang, bảng lương: Quy định và hướng dẫn xây dựng
5
102
0
Quy trình xây dựng hệ thống lương 3P theo hướng dẫn của nhà nước
59
164
1
Xây dựng hệ thống tiêu chí theo thang bậc để xác định và đánh giá quá trình đô thị hóa ở Việt Nam
11
120
0
Mẫu Biên bản thông qua hệ thống thang bảng lương
2
55
1
Cơ sở lý luận và thực tiễn cho việc xây dựng hệ thống thang, bảng lương và phụ cấp mới
277
106
5
Xây dựng hệ thống thang đo Servqual đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm Dịch vụ Thể dục Thể thao trực thuộc Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh
6
73
3
Giáo trình Vẽ xây dựng (Nghề: Xây dựng dân dụng và công nghiệp - Trung cấp): Phần 1 - Trường Cao đẳng Cơ điện Xây dựng Việt Xô
64
31
1
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000-2000 tại công ty cổ phần Cơ khí 4 và Xây dựng Thăng Long
121
115
2
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461984
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23324
67
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11030
533
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10240
453
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9591
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8454
1139
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8311
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7903
2239
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6888
257
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6312
1528
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thể dục thể thao
Xây dựng hệ thống thang đo Servqual
Khoa học giáo dục thể thao
Quản lý thể dục thể thao
Giáo dục sức khỏe và thể chất
Đánh giá chất lượng giáo dục thể thao
Đánh giá kết quả học tập môn Thể dục Aerobic
Sinh viên chuyên ngành Thể dục
Giáo dục thể chất
Thực trạng kết quả học tập môn Thể dục Aerobic
Nâng cao chất lượng kiểm tra môn Thể dục Aerobic
Chương trình giảng dạy thể thao
Nâng cao chất lượng môn Giáo dục thể chất
Đo lường thể dục thể thao
Khoa học thể thao
Thể dục thể thao
Nâng cao chất lượng giáo dục
Đo lường thể thao
Nâng cao chất lượng giáo dục thể chất
Bồi dưỡng nhân tài thể thao
Công tác dạy học nội khóa
Dạy học môn học Giáo dục thể chất
Luật Giáo dục đại học
Giảng dạy Giáo dục thể chất
Khoa học giáo dục thể chất
Khối lượng sợi cơ
Vận động viên Judo
Bài tập phát triển thể chất
Lý luận và phương pháp thể dục thể thao
Kết quả học tập phổ tu môn Bóng rổ
Sinh viên Ngành Giáo dục thể chất
Nâng cao chất lượng dạy học
Đổi mới công tác kiểm tra bộ môn Bóng rổ
Phương pháp thể dục thể thao
Nâng cao chất lượng GDTC
Hoạt động thể dục thể thao
Bồi dưỡng đội ngũ giáo viên
Chất lượng giáo dục đào tạo
Bài viết về thể thao
Câu lạc bộ bóng chuyền
Thể dục thể thao quần chúng
Luận án tiến sĩ
Luận án tiến sĩ Giáo dục học
Giáo dục học
Sư phạm chuyên khoa thể dục thể thao
Đánh giá chương trình đào tạo
Quy trình đánh giá chất lượng chương trình
Giáo dục thể chất nội khóa
Chương trình thể thao ngoại khóa
Vietnam University Games
Đổi mới quản lý giáo dục thể thao
Sự kiện thi đấu thể thao
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khán giả
Quản lý dự án sự kiện VUG
Đánh giá hoạt động thư viện
Nâng cao chất lượng hoạt động thư viện
Hoạt động thư viện trường đại học
Giáo dục đại học
quản lý thư viện
Việc làm thêm của sinh viên
Chất lượng học tập cho sinh viên
Công việc bán thời gian
Thời gian lên lớp của sinh viên
Năng lực thích ứng của sinh viên
Kỹ năng nghề nghiệp
Kỹ năng dạy học
Năng lực thực hiện kế hoạch dạy học
Mô hình đào tạo giáo viên
Đánh giá chất lượng chương trình đào tạo giáo viên
Luận án Tiến sĩ Khoa học giáo dục
Huấn luyện thể thao
Đào tạo vận động viên Karatedo
Nâng cao chất lượng công tác đào tạo
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
266
0
01-06-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
193
0
01-06-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
121
0
01-06-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
140
0
01-06-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
121
1
01-06-2024
Lãi suất cơ bản, công cụ quan trọng của chính sách tiền tệ
5
125
0
01-06-2024
Truyện kiếm hiệp - Duy ngã độc tôn phần 5/7
1
107
0
01-06-2024
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
120
0
01-06-2024
Tự học thổi sáo và ngâm thơ part 4
11
160
1
01-06-2024
GYNECOLOGIC CANCERS IN PREGNANCY: GUIDELINES OF AN INTERNATIONAL CONSENSUS MEETING
12
107
0
01-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7903
2239
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6312
1528
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3884
1276
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5492
1144
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8454
1139
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3580
658
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3780
570
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11030
533
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4226
527
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4229
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.