TAILIEUCHUNG - Luận bàn về marketing quan hệ trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập

Bài viết này nhằm tổng hợp các khái niệm về marketing quan hệ, cũng như làm rõ quá trình hình thành và phát triển về lý thuyết marketing quan hệ. Mô hình mới này nhấn mạnh một sự thay đổi trong marketing từ những giao dịch ngắn hạn (còn gọi là marketing truyền thống) đến những mối quan hệ lâu dài. | TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LUẬN BÀN VỀ MARKETING QUAN HỆ TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ HỘI NHẬP DISCUSSING RELATIONSHIPMARKETING IN THE CONTEXT OF COMPETITION AND INTEGRATION Nguyễn Mạnh Toàn Nguyễn Thị Như Mai Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng Trường Đại học Tài chính Kế toán Quảng Ngãi nguyenthinhumai@ TÓM TẮT Bài viết này nhằm tổng hợp các khái niệm về marketing quan hệ cũng như làm rõ quá trình hình thành và phát triển về lý thuyết marketing quan hệ. Mô hình mới nàynhấn mạnh một sự thay đổi trong marketing từ những giao dịch ngắn hạn còn gọi là marketing truyền thống đến những mối quan hệ lâu dài. Sự ra đời và phát triển của marketing quan hệ đã mang đến những thành công tất yếu cho doanh nghiệp trong xu hướng toàn cầu hóa và cá nhân hóa của khách cứu nàyđã tổng hợpnhững kết quả chính của marketing quan hệgồmsự trung thành của khách hàng và truyền miệng cũng như những yếu tố quyết định đến kết quả marketing quan hệ phổ biến gồm sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cam kết và lòng tin hướng tiếp cận đơn biến và lợi ích mối quan hệ và chất lượng mối quan hệ hướng tiếp cận đa biến . Từ khóa Marketing quan hệ marketing truyền thống chiến lược marketing. ABSTRACT The article aims to recapitulate the concepts of relationship marketing by famous scholars as well as clarify the process of formation and development of relationship marketing theory. This new model emphasizes a shift in marketing from short term transactions also known as traditional marketing to long term relations. The formation and development of relationship marketing have brought essential successes for enterprises in the trend of globalization and customization. This research indicates significant results of relationship marketing including customers loyalty and customer word-of-mouth communication points out determinants of relationship marketing outcomes such as customers satisfaction service quality commitment and trust the univariant .

• Marketing - Bán hàng
• Marketing quan hệ
• Marketing truyền thống
• Chiến lược marketing
• Marketing bán hàng
• Hành vi mua hàng lặp lại
• Chiến lược Marketing quan hệ
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Vai trò của Marketing quan hệ
• Mô hình Marketing quan hệ
• Tiềm năng áp dụng Marketing quan hệ
• Quản trị marketing
• Quản lý marketing
• Tiến trình quản trị Marketing
• Kế hoạch marketing
• Hoạch định chiến lược marketing
• Hoạt động marketing
• Hệ thống tình báo marketing
• Hệ thống thông tin marketing
• Nghiên cứu marketing
• Quản trị doanh nghiệp
• Quản trị thông tin
• Quản trị hoạt động marketing
• Hành vi khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Quan hệ công chúng
• Marketing và quan hệ công chúng
• Hoạt động kinh doanh
• Quan hệ với báo chí
• Tuyên truyền sản phẩm
• Giới thiệu sản phẩm mới
• Hệ thống marketing
• bài giảng Hệ thống marketing
• tài liệu Hệ thống marketing
• chiến dịch marketing
• marketing cơ bản
• tổng quan marketing
• Phát triển hệ thống thông tin Marketing
• Khai thác hệ thống thông tin Marketing
• Mối quan hệ khách hàng
• Quản lý mối quan hệ khách hàng
• Mô hình phát triển dữ liệu Marketing
• bài giảng Hệ thống thông tin marketing
• tài liệu Hệ thống thông tin marketing
• Tổng quan quản trị marketing
• Mục tiêu quản trị marketing
• Nghiên cứu thị trường
• vật tư kỹ thuật xi măng
• cung ứng xi măng
• Marketing dọc
• báo cáo quản trị marketing
• thực trạng quản trị marketing
• luận văn quản trị
• tiểu luận
• Bài giảng Quản trị marketing
• Quan điểm quản trị marketing
• Quá trình quản trị marketing
• Vai trò của marketing
• Hệ thống hỗ trợ ra quyết định marketing
• Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing
• Tổ chức thực hiện chiến lược marketing
• Hệ thống tổ chức quản trị marketing
• Chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing
• Hệ thống Marketing mix
• Marketing mix trong kinh doanh khách sạn
• Môi trường marketing
• Quan điểm quản trị marketing
• Quá trình quản trị marketing
• Marketing căn bản
• Lý thuyết Marketing
• Tiến trình Marketing
• Định hướng Marketing
• hệ thống thông tin
• Hệ thống marketing MIS
• Hệ thống tổ chức quản trị
• Biện pháp marketing
• Tổ chức quản trị marketing
• Bài giảng Quản trị marketing chương 9
• Truyền thông marketing
• Bài giảng Truyền thông marketing
• Hoạt động xúc tiến thương mại
• Quản trị hoạt động quan hệ công chúng
• Quản trị hoạt động marketing trực tiếp
• Bài giảng Quản trị maketing
• Triết lý quản trị marketing
• Triết lý marketing
• Phân tích môi trường Marketing
• Marketing cạnh tranh
• Phương pháp nghiên cứu marketing
• Quy trình marketing
• Marketing định hướng khách hàng
• Sự phát triển của marketing trực tiếp
• Phát triển hệ thống marketing CSDL