TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Vietcombank – chi nhánh Phan Đăng Lưu

Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới hoạt động, chạy đua lãi suất và hiện đại hóa ngân hàng, nhằm thu hút nguồn vốn và thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng. Trong bối cảnh đó, vấn đề đặt ra là làm thế nào để các ngân hàng huy động được nguồn vốn nhàn rỗi từ khách hàng hiện tại và thu hút nguồn vốn tiết kiệm từ khách hàng mới luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của các ngân hàng. | NGHIÊN CỨ SỰ HÀI LÒNG VỀ ỊCH V T ỀN GỬ T ẾT K ỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH PHAN ĐĂNG Ư Bùi Thị Phương Uyên Trần Thị Thuý Kiều Lý Cơ Phụng Lê Thị Tỉnh Phan Thị Mỹ Thảo Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD TS. Vũ Đức Bình TÓM TẮT Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng mạng lưới hoạt động chạy đua lãi suất và hiện đại hóa ngân hàng nhằm thu hút nguồn vốn và thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng. Trong bối cảnh đó vấn đề đặt ra là làm thế nào để các ngân hàng huy động được nguồn vốn nhàn rỗi từ khách hàng hiện tại và thu hút nguồn vốn tiết kiệm từ khách hàng mới luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của các ngân hàng. Thời gian qua các ngân hàng đã không ngừng mở rộng mạng lưới của mình. Đây thực sự là một cuộc cạnh tranh không ngừng của hệ thống ngân hàng nói chung và Ngân hàng Thương mại Cổ phần TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Chi nhánh Phan Đăng Lưu nói riêng trên thị trường tài chính. Từ khóa dịch vụ huy động tài chính tiền gửi tiết kiệm. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Tiền gửi tiết kiệm trong tiếng anh gọi là Savings deposit nhìn chung cũng là một dạng tiền gửi ngân hàng. Người dùng có rất nhiều lý do và nhu cầu khác nhau khi gửi tiền vào ngân hàng. Trong đó nếu xét về mục đích thì tiền gửi ngân hàng chia ra làm hai dạng đó là tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm. Đúng như mục đích của người tiêu dùng tiền gửi tiết kiệm có mục đích chính đó là tiết kiệm. Tức là đây là một khoản tiền chắc chắn dư dùng để dành hay đầu tư chứ không thích hợp dành cho việc chi tiêu thanh toán cá nhân. Người dùng luôn mong muốn có được một khoản lợi nhuận thu về từ việc gửi tiết kiệm này. Do xã hội ngày càng phát triển và con người cũng ngày càng có nhiều nhu cầu về việc sử dụng đồng tiền của bản thân một cách hợp lý nhất. Ngoài việc sử dụng thì người ta cũng muốn để dành một khoản tiền cho những ước muốn sau này của bản thân như mua nhà mua xe lo cho tương lai của con .

• Luật học
• Tiền gửi tiết kiệm
• Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Hệ thống ngân hàng thương mại
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Tài chính Ngân hàng
• Quyết định gửi tiền tiết kiệm
• Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• Gửi tiền tiết kiệm
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Dịch vụ tiền gửi
• Lựa chọn dịch vụ tiền gửi
• Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng
• Gửi tiết kiệm ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng Quân đội
• Thủ tục huy động tiền gửi
• ngân hàng chính sách
• chính sách xã hội
• tín dụng xã hội
• Xu hướng sử dụng dịch vụ
• Sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Lòng trung thành khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Luận văn tốt nghiệp
• Luận văn tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng
• Ý định quyết định gửi tiền tiết kiệm
• Gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• Chất lượng tiền gửi tiết kiệm
• Phương pháp kế toán chi phí
• Kế toán chi phí
• Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
• Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
• Các loại tiền gửi
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Huy động tiền gửi tiết kiệm
• Tổ tiết kiệm và vay vốn
• Huy động vốn
• nguồn vốn huy động
• tiển gửi tiết kiệm
• lãi suất tiết kiệm
• thủ tục gửi tiết kiệm
• Xây dựng chương trình
• Quản lý tiền gửi tiết kiệm
• Quản lý tiền gửi
• Ngân hàng thương mại
• Quản lý các giao dịch gửi
• Hiệu quả huy động tiền gửi tiết
• Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
• Chất lượng dịch vụ tiền gửi
• Quyết định lựa chọn ngân hàng
• Chọn ngân hàng gửi tiết kiệm
• Lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm
• Tiểu luận ngân hàng
• Gửi tiết kiệm
• Gửi tiền ngân hàng
• Dịch vụ tài chính
• bài báo cáo thực tập
• các hình thức gửi tiết kiệm
• hoạt động ngân hàng
• kinh tế thị trường
• Học cách tiết kiệm
• bảo toàn đồng vốn
• Tiền tiết kiệm
• NHTMCP Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ
• Ngân hàng TMCP Quân Đội
• Tín dụng ngân hàng
• Quyết định lựa chọn dịch vụ
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn
• Quyết định sử dụng dịch vụ
• Hành vi khách hàng
• Nghiệp vụ huy động vốn
• Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm
• Cấp tín dụng