TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Tân Cảng Sài Gòn

Đề tài “Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty Tân Cảng Sài Gòn” nhằm tìm ra những điểm còn yếu kém trong chất lượng dịch vụ, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của luận văn này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - K - NGUYỄN THỊ MINH HƯƠNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN Chuyên nghành Kinh tế Tài chính Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN . ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2009 1 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .5 1. Lý do chọn đề tài .5 2. Mục tiêu nghiên cứu .6 3. Phạm vi và giới hạn nghiên cứu 7 4. Phương pháp nghiên cứu .7 5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .8 6. Bố cục của luận văn .9 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 Các khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ .10 Khái niệm dịch vụ .10 Khái niệm chất lượng dịch vụ .12 Mô hình chất lượng dịch vụ .13 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng 17 Sự hài lòng của khách hàng 17 Mô hình chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 19 Mô hình nghiên cứu đề nghị .20 Mô hình chất lượng dịch vụ cảng biển .20 Mô hình nghiên cứu đề nghị .23 Giới thiệu về công ty Tân Cảng Sài Gòn .25 Quá trình hình thành và phát triển công ty .25 Cơ sở hạ tầng .25 Hoạt động sản xuất kinh doanh .26 Hiệu quả kinh doanh .27 Ngành nghề kinh doanh .28 Cơ cấu tổ chức quản lý . .29 2 Sản lượng - kết quả kinh doanh những năm gần đây .31 Sản lượng .31 Kết quả kinh doanh .33 Đánh giá chung về công ty Tân Cảng Sài Gòn .33 Điểm mạnh .33 Điểm yếu 35 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .38 Quy trình nghiên cứu 38 Nghiên cứu định tính .38 Nghiên cứu định lượng .41 Mẫu nghiên cứu 42 Phương pháp xử lý số liệu 43 Kết quả nghiên cứu .44 Mô tả mẫu 44 Xây dựng làm sạch và xử lý số liệu 44 Kết quả kiểm định thang đo .45 Hệ số tin cậy Cronbach s Alpha .45 Nhân tố khám phá EFA 47 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .49 Các giả thuyết .50 .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Công ty Tân Cảng Sài Gòn
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh